Os resultados da pesquisa de PMEs mostram que as plataformas bancárias digitais continuam a superar suas contrapartes de rua quando se trata de serviço.
Uma pesquisa independente realizada pelo BDA BVRC entre julho de 2021 e junho de 2022 foi publicada a pedido da Autoridade da Concorrência e dos Mercados (CMA). A pesquisa pediu aos clientes dos 15 maiores provedores de contas correntes da Grã-Bretanha que perguntassem se eles recomendariam seu provedor a outras PMEs na Grã-Bretanha.
Os clientes PME com contas empresariais foram questionados sobre a probabilidade de recomendar:
- Seu provedor
- Os serviços bancários on-line e móvel de seu provedor
- Os serviços de seu provedor em agências e centros de negócios
- Serviços de cheque especial e empréstimo para PMEs do seu provedor
- Serviços de gerenciamento de contas de relacionamento do seu provedor para outras PMEs
Os resultados mostram a proporção de clientes para cada provedor que disseram ser ‘prováveis’ ou ‘extremamente propensos’ a recomendar seu provedor.
Cerca de 1.200 clientes por ano são pesquisados em toda a Grã-Bretanha para cada provedor. o
os resultados só são publicados quando pelo menos 100 clientes forneceram uma pontuação elegível para
esse serviço no período da pesquisa – 18.001 pessoas foram pesquisadas no total.
Os resultados ecoam as respostas de pesquisas anteriores, que são feitas duas vezes por ano.
Quem fornece o melhor serviço bancário comercial global?
Os resultados da pesquisa estão listados na tabela abaixo.
Classificação | Fornecedor | Pontuação (%) |
---|---|---|
1 | Banco Starling | 83 |
2 | Monzo | 79 |
3 | Handelsbanken | 73 |
4 | Maré | 68 |
5 | Banco do Metrô | 64 |
6 | Santander | 59 |
7 | Banco Lloyds | 58 |
8 | NatWest | 56 |
9 | Barclays | 55 |
10 | Banco da Escócia | 53 |
11 | TSB | 51 |
12 | RBS | 50 |
13= | HSBC | 43 |
13= | Dinheiro virgem | 43 |
15 | O Banco Cooperativo | 40 |
Starling, Monzo e Tide também ficaram entre os três primeiros (87%, 84% e 75%, respectivamente) para serviços bancários online e móvel. Quanto aos serviços de cheque especial e empréstimo, o Handelsbanken ficou em primeiro lugar com 72 por cento, seguido pelo RBS e Santander em segundo lugar com 58 por cento. Starling, Tide e TSB foram excluídos por não terem 100 respondentes enquanto Monzo não oferece serviço de cheque especial e empréstimo.
Em relacionamento e gerenciamento de contas, Monzo e Starling ficaram em segundo e terceiro lugar com 81% e 74%, respectivamente, mas o Handelsbanken assumiu a liderança novamente com 83%.
É claro que os provedores digitais não levaram em consideração o desempenho da agência e do centro de negócios. Isso foi para o Metro Bank (71%), Handelsbanken (65%) e Bank of Scotland (57%).
Mikkel Velin, co-CEO da YouLend, disse: “Os últimos rankings da Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) mostram que muitas empresas estão migrando para credores com visão de futuro por necessidade, pois os credores históricos simplesmente não são mais adequados. Mas o potencial inexplorado dos desafiantes das fintechs ainda não foi desbloqueado. Para uma melhoria real no financiamento das empresas, precisamos de uma revisão completa de como as PMEs recebem e pagam o financiamento.
“É necessário repensar completamente as práticas tradicionais de financiamento em torno da avaliação e do reembolso. Algumas empresas já estão aproveitando os financiadores que oferecem técnicas inovadoras de avaliação de dados para avaliar a qualidade do crédito e os prazos de pagamento, e prevemos que isso continuará a crescer em popularidade à medida que as empresas buscam termos de financiamento mais justos.
“Se os credores mostrarem maior flexibilidade em suas ofertas principais e abordagem de financiamento de negócios, é apenas uma questão de tempo até que as empresas os recompensem com fidelidade de longo prazo. Aqueles que fizerem essa mudança não terão problemas para chegar ao topo do próximo ranking semestral da CMA.”
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