Seu site é a vitrine virtual do seu negócio que precisa:
- Parece bom
- Apresenta conteúdo relevante e simplesmente escrito
- Comunique de forma clara e sucinta o que você faz e os problemas que você resolve
- Mostre por que os visitantes do seu site devem comprar seus produtos ou usar seu serviço
…mas o mais importante, precisa funcionar.
Se você está vendendo produtos ou atraindo pessoas para entrar em contato sobre o início de um relacionamento comercial, se seu site não funcionar corretamente ou demorar muito, seus clientes em potencial sairão e irão para um de seus concorrentes.
>Veja também: Como personalizar a experiência do cliente
Vejo tantas empresas cometerem os mesmos erros repetidamente com seus sites. Eles não gastam tempo acertando os fundamentos e, portanto, desperdiçam tempo e dinheiro criando algo que não é adequado para o propósito. Você não faria contas desleixadas, imagino, então, por que está fazendo isso com a face pública do seu negócio?
As 10 principais coisas que afetam a conversão do site
Aqui eu estabeleci as 10 principais coisas que tenho visto com muita frequência em sites corporativos que afetam as conversões de clientes e como resolvê-las:
#1 – Velocidade de carga lenta
As empresas precisam projetar um site com foco na velocidade, eficiência e interface do usuário (UI) – para que os botões, alternâncias e elementos visuais de um site com os quais os visitantes interajam e a experiência do usuário (UX), o que significa toda a interação entre um visitante e o site. Evite usar muitos plugins em seu site também, pois embora eles possam ajudar na funcionalidade, eles podem afetar a velocidade de carregamento.
#2 – Título genérico ou sem inspiração, subtítulo e chamadas para ações (CTAs)
Seja específico sobre o que sua empresa faz ou quais ações você deseja que os visitantes do seu site realizem. Usar a mesma linguagem genérica que seus concorrentes não fará você se destacar da multidão. Não sobrecarregue com muitos apelos à ação, mas não se esqueça de adicionar pelo menos alguns ou seu site será apenas um blog.
“A internet está cheia de sites mal projetados, funcionando mal e inadequados para o propósito”
#3 – Muitas interrupções (música, vídeo, pop-ups)
Adicione apenas música de fundo se for absolutamente necessário, e o mesmo vale para vídeos e animações – se você precisar incluir um vídeo, dê ao visitante a opção de silenciar ou parar. Se você usa pop-ups, cronometre-os adequadamente para que não interfiram no UX, ou se puder usar os de intenção de saída (que aparecem quando o visitante parece que vai sair de um site), pois geralmente não interferir na experiência do usuário.
>Veja também: Como divulgar seu site de comércio eletrônico
#4 – Não há motivos suficientes para confiar
Qualquer pessoa que esteja acessando seu site pela primeira vez, ou que não tenha ouvido falar de sua empresa antes, não terá motivos para confiar que você é uma marca respeitável sem ver alguma prova social. Depoimentos de clientes e clientes de qualquer forma podem ajudar nas conversões dessa forma, e você também pode adicionar banners com marcas com as quais trabalhou. Por fim, apresente biografias de funcionários para adicionar personalidade e um rosto à empresa.
#5 – O site não é mobile first
A maioria das pessoas usa seus telefones para pesquisar mais do que qualquer outra coisa, por isso é importante considerar uma abordagem mobile first ao criar ou atualizar seu website. De preferência, considere um site responsivo que se adapte ao formato e tamanho de qualquer tela.
#6 – Seus clientes não podem falar com você
Adicione chat ao vivo, um número de telefone ou um formulário de contato para ajudar os visitantes a fazer perguntas e posicioná-lo em algum lugar visível em seu site, como a navegação principal. Mostre-lhes que você está lá para ajudar. Além de mantê-los engajados, você tem a chance de iniciar um diálogo com clientes em potencial.
#7 – Jargão confuso
Use a forma mais simples de linguagem em suas mensagens e seja exato e preciso, combinando o tom e a linguagem do seu cliente ideal – fale com eles em seu próprio idioma.
#8 – O site poderia ser mais seguro
Crie confiança e sempre use o protocolo SSL para hospedagem – em poucas palavras, use https:// em vez do antigo HTTP. O problema aqui é que os dados HTTP não são criptografados, então podem ser interceptados por terceiros para coletar dados – qualquer cliente com experiência em tecnologia pode ser cauteloso, e o Google agora mostra uma grande mensagem de aviso antes de visitar um site que não esteja usando SSL.
#9 – Processo de checkout complicado
Se estiver usando um checkout, certifique-se de que seja simples e que haja o maior número possível de métodos de pagamento integrados, com poucos passos para concluir a venda. Um número ideal de “cliques” para qualquer checkout online é entre dois e cinco.
#10 – A mensagem não está correta
Idealmente, o conteúdo do seu site deve incluir todas as palavras ou frases que seu cliente ideal está procurando. Ao melhorar suas mensagens e proposta de valor, você não apenas tornará os produtos e serviços mais atraentes, mas também melhorará o SEO, tornando a cópia relevante para o público – e subindo nas classificações dos mecanismos de pesquisa ao mesmo tempo. Outra dica rápida – destaque os benefícios do seu negócio em vez dos recursos.
Baixe os fundamentos
Acabei de lhe dar uma visão geral do que vemos no dia a dia aqui na Illustrate Digital. Muitos desses erros são soluções rápidas, enquanto outros levarão algum tempo para reescrever seu conteúdo, testar uma interface de usuário diferente e geralmente levar algum tempo para conversar com sua base de clientes sobre o que eles gostam e o que não gostam.
Tirar um tempo para fazer um balanço, fazer algumas mudanças e – em alguns casos – contratar os especialistas, pagará dividendos.
A internet está cheia de sites mal projetados, mal funcionais e inadequados para os quais as empresas pagaram muito dinheiro para desenvolver. Certifique-se de que o seu esteja refletindo o trabalho duro que você colocou em sua própria marca, acertando os fundamentos e melhorando-a continuamente. Afinal, você não deixaria sua vitrine cheia de produtos que ofereceu há cinco ou mesmo dez anos, então por que faria isso com seu site?
Scott Jones é CEO da Illustrate Digital
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