O proprietário do Pixel 9a afirma que o Google queria cobrar quase US$ 300 por danos inexistentes

Não é incomum ouvir histórias horríveis de suporte ao cliente. No entanto, às vezes há histórias que realmente se destacam das demais. Como este de um proprietário de Pixel 9a que simplesmente queria corrigir seus problemas de conectividade eSIM.

Segundo o proprietário, o Pixel 9a estava em excelentes condições, mas eles estavam tendo problemas para baixar e configurar eSIMs. Depois de enviar o telefone para um reparo coberto pela garantia, o proprietário disse que o Google enviou uma mensagem de volta, querendo cobrar US$ 287,44 por danos à tela, moldura e câmeras. Na época, não estava claro se o aparelho havia sido danificado durante o transporte.

O proprietário afirma que entrou em contato com a equipe de suporte do Google para contestar a fatura. No entanto, diz-se que a equipe de suporte parou de responder quando o proprietário solicitou o encaminhamento do problema. Recusando-se a pagar a conta, o caso expirou e o Google notificou o proprietário de que seu dispositivo estava sendo enviado de volta para eles, provavelmente agora com novos danos e o bug do eSIM sem solução.

O telefone já foi devolvido ao proprietário, totalmente desprovido dos danos externos alegados pela empresa. Depois de verificar o IMEI, o proprietário conseguiu confirmar que era o mesmo dispositivo enviado originalmente. Incluída na embalagem estava uma nota da gigante da tecnologia afirmando: “Nenhum reparo foi feito em seu dispositivo porque você negou ou não respondeu à solicitação de alteração que foi enviada a você por e-mail”.

O proprietário afirma que está apresentando uma reclamação formal contra o Google. “Apresentei uma reclamação formal ao Departamento de Comércio e Defesa do Consumidor do meu estado e ao BBB da Califórnia.”