Os compradores da Amazon não conseguiram carregar o aplicativo em smartphones e tablets Android esta manhã devido a um problema contínuo. Ao tocar no ícone do aplicativo, o software trava imediatamente – deixando os usuários do Android incapazes de adicionar itens à sua cesta, verificar o status de entrega de um pedido anterior, falar com o atendimento ao cliente ou mais.
Centenas de clientes da Amazon invadiram as mídias sociais para reclamar sobre o último problema, que afeta apenas aqueles no Android – não no iPhone ou iPad. O problema não está limitado ao aplicativo Amazon, reclamações semelhantes foram feitas no Gmail, Yahoo Mail e no Google app também. Como os problemas que envolvem a Amazon, esses problemas afetam apenas os aplicativos Android.
O acesso a esses serviços a partir de um navegador da web, como o aplicativo Google Chrome, continuará funcionando. Da mesma forma, fazer login em um laptop, PC de mesa ou dispositivo Apple próximo também funcionará. Então o que está acontecendo?
Bem, os problemas com o aplicativo Amazon (e aqueles que afetam o Gmail, Yahoo Mail, Google app e mais) foram vinculados a uma atualização recente do ‘Android System Webview’ que foi enviada através da Google Play Store. Todos esses aplicativos contam com essa tecnologia subjacente para funcionar e é um problema com esse recurso que está causando os travamentos constantes do aplicativo. É importante notar que esta explicação foi proposta por usuários nas redes sociais que descobriram como parar os travamentos constantes … O próprio Google ainda não confirmou por que os problemas estão acontecendo.
Felizmente, esses usuários também encontraram uma solução. Se você está tendo problemas com aplicativos Android, incluindo Amazon, Gmail ou outros, vá para a Google Play Store em seu smartphone ou tablet. Vá para a guia App Updates e desinstale o ‘Android System Webview’.
Se isso não funcionar, alguns usuários tiveram sucesso instalando a versão mais recente do Google Chrome no Android e reiniciando o smartphone. Crucialmente, desinstalar o aplicativo que está travando – neste caso, a Amazon – não corrige os problemas. Embora geralmente seja uma boa prática ao sofrer esses tipos de problemas, não tem nenhum impacto sobre o problema atual.
O site independente DownDetector rastreou o impacto dos problemas monitorando as menções nas redes sociais. Seus dados mostram centenas de usuários de aplicativos da Amazon lutando para acessar a versão Android do software a cada minuto no Reino Unido agora.