O site do consumidor investiu pesadamente em software de detecção de fraudes e anomalias que acelerou e aprimorou o processo de identificação e remoção de avaliações falsas.
Usando esse software, a empresa conseguiu excluir 1,8 milhão de avaliações em 2021 – um aumento de 19% em relação aos números de 2020.
As melhorias no software de detecção também levaram a um aumento nos avisos automatizados para as empresas.
E também viu um aumento na ação contra vários vendedores de resenhas e outras remoções de grupos e páginas em outros sites de mídia social.
O site de avaliações de consumidores emitiu 121.048 avisos automatizados no ano passado – um aumento de 210% em relação a 2020.
Isso, por sua vez, ajudou a Trustpilot a tomar medidas de fiscalização mais fortes contra agentes mal-intencionados com mais confiança.
O número de banners públicos de alerta (2.637) colocados no topo das páginas de perfis das empresas para alertar os consumidores quadruplicou em 2021.
Enquanto 1.425 cartas formais de ‘cessar e desistir’ também foram emitidas para empresas de ‘maus atores’ – um aumento de 38% ano a ano.
Os dados foram revelados como parte da segunda vez que a empresa Relatório de transparênciaque revela as medidas que está tomando para se proteger contra avaliações fraudulentas.
O fundador e CEO Peter Muhlmann disse: “Quaisquer tentativas de manipular e minar a confiança em nossa plataforma não podem e não serão toleradas.
“No último ano, continuamos a fazer investimentos significativos e progredir em nossas tecnologias de detecção e estratégia de fiscalização.
“Isso está nos ajudando a tomar medidas cada vez mais confiantes contra aqueles que quebram as regras.
“Aqueles que procuram enganar os consumidores sempre procurarão novas maneiras de explorar e manipular as avaliações.
“Mas, como mostra nosso relatório, estamos comprometidos em eliminar os maus atores e proteger a integridade de nossa plataforma.”
As razões pelas quais as empresas enfrentaram ações no ano passado incluem incentivar os consumidores e convidar seletivamente clientes satisfeitos a deixar comentários.
Outros motivos incluem abusar da ferramenta de denúncia ao sinalizar repetidamente apenas avaliações negativas para a Trustpilot ou solicitar avaliações falsas – todas violações de suas diretrizes.
No início deste ano, o site do consumidor anunciou uma nova estratégia legal como parte de seu esforço para combater avaliações falsas.
A empresa está agora entrando com processos judiciais contra empresas que se recusam a seguir as regras e não respondem à aplicação repetida.
As últimas a serem objeto de ação legal, após o Global Migrate em fevereiro de 2022, são a varejista de equipamentos fotográficos on-line, SO Cameras, e a empresa imobiliária europeia, Euro Resales.
Ambas as empresas tentaram enganar os consumidores através do uso de avaliações falsas.
Mais de 500 avaliações falsas suspeitas da página Trustpilot da SO Cameras foram detectadas e removidas.
Isso representa mais de dois terços de todas as avaliações enviadas à página.
E 437 avaliações falsas foram identificadas e retiradas da página da Euro Resales, que também é mais de dois terços de todas as avaliações postadas em seu site.
Carolyn Jameson, diretora de confiança da Trustpilot, disse: “Nossa pesquisa descobriu que os consumidores estão preocupados com a desinformação online – e continuamos comprometidos em lidar com esse problema.
“Como o crescimento das compras on-line não mostra sinais de desaceleração, sabemos que clientes e empresas confiam nas avaliações mais do que nunca.
“Mas a maneira como essas avaliações são gerenciadas varia muito na Internet.
“É por isso que é tão importante para nós estabelecer um padrão da indústria – confiança e transparência estão no centro de tudo o que fazemos.”