Felizmente, o pior já passou, com o Gmail voltando a ficar online depois de uma hora ou mais na segunda-feira, 14 de dezembro de 2020. O Google não confirmou se o serviço normal foi retomado em todo o mundo, mas várias pessoas relataram ter conseguido acessar sua caixa de entrada novamente.
No entanto, os usuários estão preocupados com o fato de a interrupção ter causado o desaparecimento das mensagens enviadas ou recebidas durante a interrupção.
Até obtermos a confirmação do Google, não podemos saber com certeza se a interrupção não fez com que os e-mails fossem perdidos. No entanto, isso é improvável. Na pior das hipóteses, o remetente deve ser notificado de que a mensagem não foi entregue – permitindo que enviem a mensagem novamente. Se você enviou um e-mail e não tem certeza se ele chegou ao destinatário pretendido com segurança, verifique a pasta Enviados na barra lateral do lado esquerdo do Gmail para reenviar a mensagem.
Mesmo quando você fica sem espaço de armazenamento no Gmail, não consegue enviar ou receber mensagens. No entanto, estes irão não estar perdido. As mensagens enviadas para você serão devolvidas ao remetente.
O Google oferece uma série de dicas para aqueles que estão preocupados com a perda de e-mails em sua caixa de entrada do Gmail. Em primeiro lugar, ele recomenda verificar os seguintes locais para garantir que a mensagem está definitivamente ausente:
• Verifique se o e-mail foi arquivado, excluído ou marcado como spam. Nesse caso, a mensagem será arquivada em uma das categorias do lado esquerdo da tela. No celular, você pode digitar “em: qualquer lugar” na caixa de pesquisa para garantir que está procurando nas pastas de arquivo, lixo e spam, bem como na caixa de entrada principal, ao pesquisar correspondência perdida.
• Verifique se o e-mail foi filtrado. Para fazer isso, você precisará carregar o menu Configurações e ir até Ver todas as configurações> guia Filtros e endereços bloqueados.
• Verifique se seus e-mails estão sendo encaminhados para outra conta. Novamente, esta é outra verificação que requer que você salte para o menu Configurações. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para carregar as Configurações e vá para a guia Encaminhamento e POP / IMAP. Abaixo, na seção “Encaminhamento”, verifique se você selecionou Encaminhar uma cópia do e-mail recebido. Se tiver feito isso, selecione Manter cópia do Gmail na caixa de entrada ou Marcar cópia do Gmail como lida.
• Verifique se você leu seus e-mails do Gmail com outro cliente de e-mail. Ler, arquivar ou excluir um e-mail em um aplicativo de e-mail de terceiros, como Apple Mail ou Microsoft Outlook, afetará sua caixa de entrada do Gmail. Portanto, se você acidentalmente excluiu um e-mail do Apple Watch ou arquivou uma mensagem rápida da notificação no Windows 10, isso explicaria por que ela também desapareceu no Gmail.
Se essas etapas não funcionarem e você estiver usando o Gmail para o trabalho, escola ou organização, entre em contato com o administrador do sistema. Eles serão capazes de ajudar.
Se você não estiver, é isso. O Google não oferece mais informações sobre a recuperação de mensagens. Esperançosamente, isso significa que não é algo que acontece com muita frequência – se acontecer. No entanto, pode valer a pena twittar para a conta de atendimento ao cliente se você ainda estiver tendo problemas (eles não têm um número de telefone para o qual você possa ligar).