Um sistema de reservas on-line está rapidamente se tornando uma parte fundamental da administração de sua pequena empresa.
Mas eles podem ser desconcertantes à primeira vista – para aliviar o estresse, explicaremos o que é um sistema de reservas on-line e por que ele seria benéfico para sua pequena empresa. Também mostraremos quais recursos você deve procurar e alguns dos melhores exemplos do mercado.
O que é um sistema de reservas online?
Um sistema de reservas online é uma plataforma ou software que você usa para gerenciar reservas para seus serviços comerciais. Além de registrar reservas, esses sistemas podem aceitar pagamentos de clientes online.
Por que preciso de um sistema de reservas online?
Como geralmente torna o processo mais simples, ter um sistema online provavelmente aumentará suas reservas, pois é mais rápido do que atender o telefone. Além disso, você pode fazer reservas 24 horas por dia, o que é mais conveniente para os clientes e para você.
A maioria dos sistemas envia textos e e-mails automatizados, para que você não precise acompanhar os clientes, economizando tempo.
Ter um sistema de reservas on-line lhe dirá mais sobre o seu negócio. Os recursos de relatório fornecem informações avançadas sobre sua empresa e seus clientes: pense em produtos/serviços populares, dados demográficos do cliente e informações de fluxo de caixa em tempo real.
Quais recursos devo procurar?
Muitos provedores têm recursos e componentes semelhantes, portanto, cabe a você definir qual serviço funciona melhor.
Aqui estão os fatores que você deve levar em consideração.
Personalize formulários com sua própria marca
Alguns sistemas permitem que você coloque sua própria marca, como o nome e o logotipo da empresa. Às vezes, ter dois nomes de empresas diferentes envolvidos pode ser chocante, portanto, manter sua própria marca criará uma experiência de reserva mais tranquila para o cliente.
Botões e widgets ‘Reserve agora’ para o seu site
Sobre o tema da experiência de reserva tranquila, ter um botão ‘reservar agora’ em seu site pode tornar o processo ainda mais rápido, especialmente se for para isso que o cliente se conectou. Eles não terão que perder tempo tentando encontrar a página apropriada.
E-mails automatizados
Como mencionado anteriormente, isso é visto como um grampo na maioria das plataformas. Assim que a reserva for garantida, um texto ou e-mail será enviado ao cliente para confirmar os detalhes. Você também pode usá-los para lembretes de compromissos.
Capacidade de conversar com o cliente
Se o cliente/cliente tiver uma solicitação específica que não pode ser atendida em um sistema automatizado, é útil ter uma função de chat. Dessa forma, você pode discutir os detalhes de sua solicitação e resolver a reserva a partir daí.
Recursos de relatórios
Os recursos de relatórios permitem que você veja estatísticas e análises sobre o que está acontecendo em sua empresa em tempo real e podem economizar em pilhas de papelada.
Apoiar
Fácil acesso ao suporte ao cliente é vital para qualquer plataforma. No entanto, um serviço 24 horas seria ainda melhor se você frequentemente tivesse clientes que reservam fora do horário comercial – especialmente se o sistema cair às 4h.
Preço
Claro, encontre um pacote que caiba no seu orçamento. Tenha em mente que os sistemas de reservas online também possuem diferentes estruturas de pagamento. O pagamento pode ser feito mensalmente por você – ou pode ser pago por comissão ou feito de taxas de usuário.
Reservas pelas redes sociais
Ser capaz de reservar através da mídia social oferece mais formas de pagamento, aumentando sua receita. Os clientes podem reservar com você sem precisar visitar seu site.
Sincronização de calendário externo
Este é mais por conveniência. Ele sincroniza com os calendários dos clientes (principalmente Google Calendar ou iCal) para que eles tenham uma nota do compromisso. Ele também se vincula aos calendários da sua empresa para que todos possam ficar por dentro.
E se eu usar um construtor de sites para meu site?
Para ter uma escolha real dos recursos acima, ajuda se o seu site e seus componentes foram construídos do zero. Mais liberdade na criação lhe dá mais flexibilidade.
Se você construiu seu site em um construtor de sites como Wix ou Squarespace, é mais provável que você seja restringido. Suas opções principais seriam uma incorporação de iFrame ou um plug-in.
Um iFrame é como incorporar um vídeo do YouTube. É fácil, de baixo orçamento e mantém as pessoas em seu site. Um dos maiores problemas é que você pode ter pouco poder sobre como ele é exibido.
Um plug-in também é fácil de configurar e não requer muitos recursos – é a solução que você procuraria se usasse o WordPress. Os plug-ins funcionam bem em diferentes dispositivos, embora você deva ter cuidado e evitar exagerar com o. Plug-ins desatualizados podem causar problemas de segurança e, se você tiver vários plug-ins de diferentes desenvolvedores, eles podem entrar em conflito.
Novamente, o que está disponível pode diferir substancialmente. Por exemplo, o Wix possui seu próprio sistema de reservas, permitindo que você personalize as regras de reserva e as políticas de cancelamento. Você também pode definir limites de tempo para quanto tempo de antecedência um cliente pode agendar uma sessão, quão perto de uma sessão eles podem cancelar ou reagendar.
Adicione uma lista de espera e escolha entre diferentes fusos horários para listar o compromisso – atenda ao fuso horário da sua empresa e envie para um cliente internacional no deles.
Sistemas de reserva on-line de terceiros
Para quem quiser ir com terceiros, terá mais recursos para jogar, mas saiba que custará mais.
Freemium
Os sistemas de reservas Freemium oferecem um pacote básico geral de graça, mas se você quiser expandir seus negócios, eles têm pacotes cada vez mais sofisticados com preços mais altos.
Simplybook.me
- Sistema de reservas online para empresas baseadas em serviços
- Oferece uma solução de compras agendadas para distanciamento social
- Sistema de agendamento por vídeo
- Comunicação segura
- Pode vender cupons para aulas
- Aceita reservas de vários canais
Preços
Livre; Básico: € 8 (£ 7) por mês; Padrão: € 25 (£ 21,50) por mês; Prêmio: € 50 (£ 43) por mês.
10 a 8
- Sincronização de calendário bidirecional ao vivo
- Lembretes por SMS e e-mail
- Mais de 1.500 integrações de aplicativos
- Reportagem ao vivo
- Perguntas personalizáveis na reserva
- Receba reservas do Facebook
- Ofereça visitas domiciliares
- Use sua própria marca
Preços
Livre; Básico: $ 9,60 (£ 7,50) por mês; Crescer: $ 20 (£ 16) por mês; Negócios maiores: $ 40 (£ 32) por mês; Empresa: sob medida.
Pago para
Esses pacotes são mais avançados, mas isso significa que são mais caros.
Colher
- Automatiza o processo de reserva para clientes e administradores
- Os administradores podem substituir quaisquer recursos que seriam usados para membros regulares
- Também pode criar compromissos internos
- Os usuários regulares podem criar condições por espaço – por exemplo, quantidade mínima ou máxima de tempo e janelas de tempo em que as reservas são negadas
- Aceita pagamentos online
- Compatível com dispositivos móveis
- Sincroniza com outros aplicativos de calendário
- Integração com o Zapier para facilitar o faturamento e a contabilidade
Preços
Pro: $ 39 (£ 31) por mês; Integrações: $ 19 (£ 15) por mês; Pagamentos online: $ 19 (£ 15) por mês.
Reservatório
- Personalize com seu próprio logotipo
- Capaz de trabalhar com seu próprio domínio
- Compatível com dispositivos móveis
- Botão ‘Reservar agora’
- Widget do Facebook
Preços
Entrada: £ 7 por mês; Padrão: £ 14 por mês; Pró: £ 29 por mês.
Planyo
- Tem muitas integrações
- Disponível em 30 idiomas
- baseado em nuvem
- Criar e entregar faturas
- Automatize todas as tarefas de reserva
- Textos e e-mails personalizados enviados aos clientes
- Preços flexíveis
- Pode vender vouchers e vales-presente
Preços
O custo começa em £ 19 por mês.
Custo por transação
Conforme mencionado acima, em vez de pagar uma taxa mensal, alguns pacotes cobram taxas por transação.
BookingLive
- Tem um pacote para PMEs
- Primeira experiência do usuário móvel
- Aceita pagamentos automatizados
- Gerencia a disponibilidade
- Automatiza tarefas administrativas
- Conta Stripe pronta
- Incorpore diretamente em seu site
Preços
Sistema PME: 2,4 por cento + 40p por transação, 4,3 por cento + 40p se for utilizado cartão não comunitário.
Nomeado
- Processo de configuração em 3 etapas
- Pode lidar com vários locais e negócios de franquia
- Permite que os clientes vejam a disponibilidade de seus serviços em tempo real
- Sincroniza com calendários online como Google, Outlook e outros
- Alertas de marcação por SMS, e-mail ou app (Android ou iOS)
- Agendamento de consultas virtuais
- Relatórios e análises são integrados ao gerenciamento de banco de dados do cliente
- Pode lidar com descontos, certificados de presente e similares
Preços
Existe uma opção gratuita (1 equipe com 5 serviços, 100 consultas por mês) com integração de sites, incluindo Square e Zapier.
As opções pagas são divididas em três opções: Growth / Professional / Enterprise, que variam de US$ 19,99 a US$ 79,99 por mês. NB Esta é uma empresa dos EUA, mas eles reivindicam mais de 12.000 clientes no Reino Unido.
E os sistemas de reservas online no meu setor?
Alguns pacotes possuem recursos específicos que você não encontrará em outros sistemas. Listamos algumas das principais plataformas especializadas com base no setor.
Melhor para salões e terapeutas de beleza
fresco
- Agendamento de agendamento ilimitado
- Membros da equipe ilimitados
- Acompanhe o histórico do cliente, faça anotações e mantenha contato via e-mail integrado
- Liste sua empresa no mercado Fresha
- Reserve no marketplace, Instagram, Facebook, Google ou no seu próprio site
- Processamento remoto de taxas de penalidade para proteção de não comparecimento
- lembretes de texto SMS
Preços
1,29% + taxa de transação de 20p; 20 por cento de taxa de novo cliente
Melhor para aluguel de carros
Prohire
- Encontre um veículo, gere uma cotação, atribua um cliente e processe uma reserva em menos de 20 segundos
- Visualize e gerencie reservas e veículos em vários sites
- Obtenha informações do fabricante e DVLA ao adicionar veículos ao sistema
- Verifique automaticamente o saldo atual e o limite de crédito de uma conta quando uma reserva é feita ou finalizada
- Tome decisões de negócios informadas com mais de 80 relatórios poderosos à sua disposição
- Proteja sua empresa de clientes de alto risco com acesso gratuito ao nosso banco de dados compartilhado de contratantes problemáticos
Preços
O preço é personalizado – entre em contato com a Prohire para obter mais informações ou para uma demonstração gratuita.
Melhor para reserva de restaurante
Mesa aberta
- Lembre os clientes sobre as próximas reservas
- Treinamento on-line gratuito
- Suporte técnico 24 horas por dia
- Os hóspedes podem ver a disponibilidade em tempo real e reservar uma mesa diretamente no seu site
- Mais de 600 integrações – os clientes podem reservar através de várias plataformas diferentes, incluindo Google, Apple, Instagram e TripAdvisor.
- Histórico de convidados: saiba quem é novo, quem está voltando e quem come fora com frequência
- Comunique-se com os hóspedes após a experiência de jantar, respondendo aos seus comentários
- Mantenha sua lista de espera fluindo e envie mensagens de texto aos convidados quando a mesa estiver pronta
- Veja rapidamente onde você pode preencher lacunas na disponibilidade
Preços
Básico (inclui gerenciamento de reservas e algumas outras ferramentas): £ 29 por mês + £ 2 de cobertura de rede.
Melhor para aulas de ginástica
BookFit
- Aumente seu negócio de fitness e permita que novos clientes o encontrem por meio do diretório/mercado de classes do aplicativo BookFit
- Crie de forma rápida e fácil um cronograma de todas as suas próximas sessões
- Disponibilidade e reserva de aulas em tempo real
- Se um cliente tentar reservar uma aula que está cheia, será perguntado se deseja ser adicionado a uma lista de reserva
Preços
Básico: £10 por mês; Mais: £ 20 por mês; Pró: £ 30 por mês.
Melhor para cursos online
Bookeo
- Sincronização de calendário externo
- Elimine dispendiosos não comparecimentos com notificações e lembretes automáticos
- Rastreie facilmente quem – e quando – cancelou a inscrição em um curso ou em uma aula
- Faça reservas no Facebook
- Permita que seus clientes vejam como são suas aulas usando fotos, galerias de fotos e vídeos – juntamente com descrições de aulas e biografias de professores
- Reservas recorrentes simples com um clique
- Integre com Google Analytics
Preços
Solo: $ 14,95 (£ 12) por mês; Pequeno: $ 29,95 (£ 24) por mês; Padrão: $ 39,95 (£ 32) por mês; Grande: $ 79,95 (£ 64) por mês.
Encontrando o melhor sistema de reservas online para sua pequena empresa
Obviamente, a pesquisa é fundamental para encontrar o melhor sistema de reservas online para o seu negócio. Cada provedor oferecerá um conjunto diferente de recursos. Mesmo que você tenha o mesmo tipo de negócio de um concorrente, suas necessidades serão completamente diferentes delas. Pode ser um investimento caro antecipadamente, portanto, certifique-se de acertar antes de mergulhar.
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