A T-Mobile atraiu a ira de muitas pessoas quando se descobriu que a empresa planejava forçar os assinantes de planos antigos a migrarem para planos mais novos e mais caros. Em uma atitude hostil ao consumidor, os usuários poderiam manter seus planos antigos somente após serem “atualizados, mas seria necessário ligar para o suporte ao cliente para reverter para o plano anterior.
Agora, o CEO da T-Mobile, Mike Sievert, enviou um e-mail para toda a empresa (h/t: O relatório móvel) afirmando que esta medida foi apenas parte de um teste “muito pequeno”.
Sievert acrescentou que o teste ainda não havia sido lançado:
Quando isso acontece [launch – ed]alcançaríamos um pequeno subconjunto de consumidores que possuem planos tarifários mais antigos (alguns com até uma década) para que eles soubessem que têm a oportunidade de migrar de seus planos existentes para planos mais novos e melhores, que oferecerão mais recursos e mais valor em relação ao que possuem atualmente.
O executivo acrescentou que os clientes qualificados receberão uma mensagem de texto ou e-mail antes que qualquer alteração na conta ocorra. Ele observa que esses usuários poderão escolher se permanecerão nos planos mais antigos ou mudarão para os novos planos. Não há menção se esses usuários terão que passar por um obstáculo e ligar para o suporte ao cliente para manter seus planos antigos.