A maioria de nós não conseguiria passar um dia sem nossos smartphones, mas nossos dispositivos mais valiosos não funcionarão sem uma rede móvel confiável para fornecer chamadas, mensagens de texto e serviços de dados. Seria de esperar que todos os fornecedores do Reino Unido oferecessem serviços semelhantes, mas parece que alguns são mais bem pensados do que outros, de acordo com a última pesquisa do órgão de vigilância do consumidor, Which?.
A empresa perguntou a 3.739 clientes móveis em janeiro de 2024 o que eles achavam de seu provedor de rede, com pontuações baseadas na satisfação, na probabilidade de recomendarem o serviço e em outros fatores, como relação custo-benefício e velocidade da rede.
Firmemente enraizada no final da lista com a pior pontuação está a grande rede Três, com a classificação mais baixa de apenas 60 por cento.
“A menor das quatro grandes redes, recebeu apenas duas estrelas em todas as categorias”, Qual? disse. “Quase metade (46%) dos três clientes relataram ter tido problemas nos últimos 12 meses. Isso se compara mal às redes de alto desempenho, como iD Mobile e Tesco, onde apenas 11% e 12% dos clientes tiveram problemas.”
As outras grandes redes do Reino Unido não se saíram muito melhor, com a Vodafone pontuando 68 por cento, o mesmo que a O2, e a EE melhor com 69 por cento. Qual? criticou a O2 como “a única rede que ainda usa o RPI métrico de inflação desatualizado e possivelmente impreciso, mais 3,9%, para calcular seus aumentos anuais de preços”.
A Vodafone e a EE conseguiram classificações de quatro estrelas pela fiabilidade da sua rede, mas as pontuações globais foram prejudicadas por um feedback fraco sobre outros aspectos.
A Tesco Mobile foi classificada como a melhor no geral, com 83%, mas qual? não chegou a atribuir-lhe o selo de Provedor Recomendado porque apenas os planos conectados ao Tesco Clubcard evitam aumentos de preços no meio do contrato com base na inflação.
Em segundo lugar ficou Smarty com 82 por cento. Tal como a Tesco Mobile, é um operador de rede móvel virtual (MVNO) que “aproveita” as frequências de uma grande rede móvel, mas pode oferecer serviços e preços com a sua própria marca. A Smarty usa a rede Three – o provedor com classificação mais baixa – o que mostra que não foi com a qualidade do serviço de rede que os clientes ficaram desapontados. Os clientes da Smarty adoraram sua relação custo-benefício, sem planos mensais de contrato por apenas £ 6 por mês.
Giffgaff obteve 80 por cento e usa a rede da O2, com outros MVNOs Voxi, iD Mobile e Lebara logo atrás e todos superando as principais redes. Muitos destes fornecedores não impõem aumentos de preços como os chamados “quatro grandes” costumam fazer.
“Todas as quatro grandes operadoras de telefonia móvel tiveram um desempenho ruim em termos de relação custo-benefício, o que pode estar parcialmente relacionado ao uso de aumentos imprevisíveis de preços no meio do contrato”, Qual? disse. “A EE já pôs fim recentemente a esses aumentos para clientes novos e recontratantes, em vez de esperar que o Ofcom force a empresa a fazê-lo. Não há desculpa para outros fornecedores não abandonarem esta abordagem prejudicial.”
“Nossa última pesquisa anual sobre operadoras de telefonia móvel mostrou empresas menores triunfando sobre as Quatro Grandes e sendo elogiadas por sua excelente relação custo-benefício”, disse Natalie Hitchins, Which? Chefe de Produtos e Serviços Domésticos.
“Os consumidores insatisfeitos com o seu fornecedor atual devem considerar a mudança, o que é fácil de fazer e pode poupar-lhes dinheiro e melhorar a experiência do cliente.”