O que acabou de acontecer? A Federal Trade Commission e os procuradores-gerais de seis estados entraram com um processo contra a Frontier Communications, alegando que o provedor de serviços de Internet não forneceu a alguns clientes as velocidades prometidas em seus pacotes de Internet escolhidos. A Frontier, no entanto, acredita que o processo “não tem mérito”.
Na reclamação, a FTC alega que desde pelo menos 1º de janeiro de 2015, a Frontier em vários casos “anunciava, comercializava, oferecia ou vendia serviço de Internet DLS em níveis correspondentes a velocidades que a Frontier não fornecia, e muitas vezes não podia, fornecer aos consumidores. ”
Além disso, a FTC alega que a Frontier usa limites de rede, como o provisionamento, para definir um limite superior de velocidade no momento da instalação. Como uma questão geral, a Frontier não informa os clientes sobre suas velocidades provisionadas ou fornece uma maneira para que os usuários aprendam suas velocidades provisionadas, disse a FTC.
“Em vários casos, a Frontier forneceu aos consumidores serviço de Internet DSL em velocidades consistentemente mais lentas do que até mesmo os limites provisionados definidos para esses consumidores, evitando que esses consumidores, ou por períodos mais que de minimis, recebessem as velocidades máximas que a Frontier representa que esses consumidores podem alcançar para os níveis de velocidade que eles assinam. ”
De acordo com a reclamação, a Frontier fornece serviço DSL residencial a aproximadamente 1,3 milhão de consumidores em 25 estados. Os participantes do processo incluem Arizona, Indiana, Michigan, Wisconsin, Carolina do Norte e Califórnia.
É ainda alegado que a Frontier se envolveu em práticas injustas de cobrança, o que viola várias leis estaduais.
Um porta-voz da Frontier disse à Reuters que o processo “não tinha mérito”.
“As velocidades de Internet DSL da Frontier foram articuladas, definidas e descritas de forma clara e precisa nos materiais de marketing e divulgações da empresa”, acrescentou o porta-voz.
A Frontier no mês passado saiu da falência do Capítulo 11. De acordo com um relatório da Barron’s na época, a empresa tem uma nova equipe executiva, menos dívidas e um plano para atualizar sua antiga infraestrutura baseada em cobre para uma rede rápida de fibra óptica.
Crédito da imagem panch0 aguirre