A pandemia contínua mudou muitos aspectos de nossas vidas, mas talvez o mais impactado tenha sido como nós, como nação, compramos. De nossas compras semanais a tecnologia doméstica inteligente e até móveis, as mudanças nas regras devido aos bloqueios nos levaram a ter que depender mais das compras online, pois as lojas físicas foram forçadas a fechar.
E, para alguns, as mudanças agora serão permanentes, com marcas famosas entrando em colapso e sendo trazidas de volta apenas online.
‘Muitos sites de comércio eletrônico ainda não consideram os compradores mais velhos como um grupo demográfico viável’
Embora cada vez mais clientes mais velhos tenham adotado a Internet e as compras online devido à necessidade, muitas marcas e sites de comércio eletrônico ainda não consideram os clientes mais velhos como um grupo demográfico viável.
Mas as marcas podem realmente ignorar quaisquer compradores em potencial agora? Especialmente um grupo demográfico que, pré-pandemia, foi relatado como responsável por £ 320 bilhões de gastos familiares anuais e os maiores de 50 anos detêm mais de três quartos da riqueza financeira do país.
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Mais de 65 anos não são apenas um grupo
O mercado de 65+ está em constante mudança, não apenas à medida que os clientes mais velhos adotam a tecnologia mais prontamente em suas vidas diárias, mas também à medida que as experiências de vida desses consumidores mudam e se traduzem em seu gosto por moda, calçados e como eles estilizam sua casa.
Por exemplo, um cliente que cresceu com a oscilante década de 1960 como seus anos de formação terá uma perspectiva muito diferente daqueles que cresceram nas décadas de 1940 ou 1950, onde o racionamento e a frugalidade estavam arraigados na psique.
No entanto, esses dois clientes se enquadram confortavelmente no segmento de compradores mais antigos.
Muitas pesquisas são feitas todos os anos sobre as últimas tendências da moda para consumidores mais jovens, ou os diferentes estilos e produtos de tecnologia de que precisam, mas muito poucas marcas estão interessadas no que os consumidores mais velhos procuram.
Então, o que as marcas podem fazer para perseguir com sucesso essa “libra cinza”?
É muito importante para qualquer marca que esteja perseguindo esse grupo demográfico ter certeza de que realmente ouvirá e compreenderá seu cliente. Na Chums, passamos 40 anos no setor, atraindo especificamente os consumidores mais velhos.
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5 maneiras de tornar seu site mais amigável para clientes mais velhos
Aqui estão 5 dicas sobre como atrair o comprador com mais de 65 anos:
# 1 – Torne seu site facilmente legível
Um problema óbvio, mas que muitos sites ainda estão errando. O tamanho da fonte menor que 12 pontos costuma ser difícil de ler para usuários com deficiência visual, o que significa que 12 pontos deve ser o padrão mínimo. No entanto, considere ter a opção de aumentar o tamanho do texto para realmente garantir que seu site possa atrair todos os usuários, independentemente da idade.
E não é apenas o tamanho que importa, a escolha do estilo da fonte também é importante. Isso ocorre porque os pequenos traços adicionados ao final de uma letra ou símbolo serifado podem borrar em pessoas com visão deteriorada, tornando o texto mais difícil de ler. Portanto, abandone a Times New Roman em favor de um tipo sans serif para maior clareza e impacto.
Da mesma forma, você desejará garantir que haja bastante espaço em branco entre as linhas e palavras para garantir que as frases não se misturem.
# 2 – Mantenha a navegação simples
Abandone os menus ocultos e as opções suspensas em favor de um processo claro e direto. Muitos compradores mais velhos não querem ter que navegar em um labirinto de botões e links apenas para ver outra página. Considere também ter os botões “anterior” e “próximo” para navegar facilmente para conteúdo semelhante sempre que possível, como na página do seu blog.
Outra vantagem fácil para tornar a navegação do seu site mais amigável para os compradores mais velhos é ter sua caixa de pesquisa facilmente acessível, já que muitos usuários mais velhos da Internet preferem pesquisar diretamente o que desejam. Além disso, certifique-se de que o design e a navegação do seu site permaneçam consistentes de página para página. Em particular, certifique-se de que sua caixa de pesquisa, botão de impressão e título da página estejam sempre no mesmo lugar.
# 3 – Agradável pode ser essencial para clientes mais velhos
Os compradores seniores de hoje cresceram em um mundo offline, onde o atendimento ao cliente significava “cara a cara”. Você deve ter isso em mente ao considerar os pontos de atrito em potencial em uma experiência de ponta a ponta para compradores com mais de 65 anos.
O que pode ser apenas um “valor agregado” para os compradores mais jovens pode, na verdade, ser essencial para um grupo demográfico mais antigo, como webchats para clientes com deficiência auditiva ou notificações de entrega avançada especificando quem entregará um pedido e quando, impedindo ligações não anunciadas.
# 4 – Não seja muito sofisticado com o design
Projetos simples costumam ser os mais atraentes para os compradores mais velhos, aqueles que são lineares e claramente sinalizados, quase como um jornal, porque lhes parece familiar. Assim como os sites em que os usuários podem chegar ao fundo com apenas algumas rolagens. Sites com rolagem infinita, nos quais você nunca chega ao “fim” do conteúdo de um site, podem parecer opressores para usuários mais velhos e rejeitá-los.
Evite cores excepcionalmente brilhantes, bem como combinações que dificultem a visualização do conteúdo, como azul e amarelo ou vermelho e verde. E tente aumentar o contraste do seu conteúdo – ou seja, texto escuro em fundo claro – mas evite cores claras em fundo escuro.
# 5 – Reflita seu cliente de volta para eles
Por último, considere como um comprador mais velho pode se conectar ao seu site, não fisicamente, mas emocionalmente. As pessoas respondem melhor a materiais de marketing que refletem seu próprio sexo, idade e outros dados demográficos. Os compradores mais velhos não são exceção. Portanto, considere incorporar imagens que reflitam o usuário que você deseja atingir; eles ainda devem ser realistas, mas aspiracionais.
Paul Gray é diretor de marketing da Chums, um site que oferece roupas, calçados e artigos para casa para o mercado com mais de 65 anos
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