Phil Rothwell, da EcomEvolve, oferece oito insights práticos sobre os fundamentos da criação de um site de comércio eletrônico.
#1 – Olhe antes de pular
Parte do seu planejamento deve ser aprender sobre como administrar um negócio online. A melhor maneira é ler sobre como configurar um site de comércio eletrônico online (em sites como o The Profit Club) ou em livros e conversar com pessoas que já estão vendendo online – talvez por meio de um fórum ou entrando em contato com os proprietários de sites que você gosta (desde que não sejam grandes varejistas).
Aprenda também com suas próprias experiências de compras. O que você gosta/não gosta? Assistir a algumas exposições de pequenas empresas e comércio eletrônico também ajudará.
#2 – Encontre o seu foco
Seja qual for o negócio que você criar, haverá concorrência. Para ter sucesso, sua proposta precisa ser melhor que a deles de alguma forma. No início, você não saberá a melhor maneira de diferenciar seu negócio do deles, então haverá algumas tentativas e erros.
O importante é fazer da diferenciação uma prioridade. Por exemplo, se seus concorrentes são impessoais e parecem distantes, ofereça um atendimento mais personalizado. Se forem empresas, faça da sua uma empresa familiar.
A única maneira de ter sucesso a longo prazo é criando laços com seus clientes, para que eles comprem de você regularmente. Esses laços se tornarão a essência da sua marca e uma marca é o que você precisa para ter sucesso a longo prazo.
#3 – Obtenha sua proposta e preço corretos
Por que alguém iria querer comprar de você? O que você pode oferecer de diferente de outros sites
Cuidado com a concorrência apenas no preço. Em vez disso, tente agregar valor e cobrar mais! Por exemplo, ofereça consumíveis relacionados (como baterias) para aumentar o valor do pedido, sugira itens associados, ofereça um serviço de embrulho de presente por uma pequena taxa ou P&P grátis se eles gastarem £ X.
O valor que você oferece precisa ser tangível. Conheço uma empresa que vende ferramentas para testar metais preciosos. Eles calibram seus produtos antes do envio para que possam ser usados imediatamente. Outra empresa vende equipamentos para beisebol e softbol. Eles vendem apenas produtos autênticos dos EUA e oferecem concessões para clubes e escolas.
#4 – Use os canais de marketing certos
O mundo online é altamente competitivo, então você precisará promover o seu negócio. As diferentes maneiras de fazer isso são chamadas de “canais”.
Mídia social:
Quase todo mundo já ouviu falar do Facebook, Twitter, Instagram e TikTok. Esses canais de mídia social fornecem um meio para empresas e indivíduos desenvolverem seguidores.
Motor de pesquisa:
Search engine marketing é usado para descrever os diferentes métodos de maximizar a presença de uma empresa em plataformas como Google, YouTube e Bing. Por exemplo, otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) é o processo de ajudar os mecanismos de pesquisa a indexar o conteúdo do seu site e elevar sua posição nas classificações do mecanismo de pesquisa.
Como alternativa, você pode usar sistemas como o Google Ads para reduzir isso pagando ao Google para promover seus produtos e serviços.
Outros canais:
Existem muitas outras maneiras de promover sua empresa online, como marketing por e-mail, que não abordarei aqui. O desafio é que, dependendo de para quem você vende seus produtos, alguns canais de marketing são mais eficazes do que outros.
Minha experiência é que os anúncios do Google funcionam muito bem para empresas estabelecidas, mas mal para a maioria das empresas iniciantes. A mídia social é ótima se você vende coisas que parecem impressionantes ou se seus clientes usam essas plataformas para se comunicar uns com os outros.
#5 – Mercados de teste
Você deve considerar vender em um mercado como Amazon, eBay, Etsy, etc, mas pesquise com cuidado para conhecer os prós e os contras. Alguns mercados oferecem acesso rápido a clientes e vendas, mas você não pode acessar esses clientes diretamente. Por exemplo, as pessoas compram da Amazon, não dos vendedores da Amazon. Além disso, ao promover seus produtos em mercados, lembre-se de que você também está apresentando seus clientes aos concorrentes.
#6 – Controle seus custos
Certifique-se de manter um registro de suas despesas e receitas em uma planilha ou pacote de contas e de entender o fluxo de caixa e os lucros e perdas. Revise-os semanalmente, para que você possa identificar quando as coisas estão dando errado.
#7 – Escolha a plataforma certa
Não gaste muito de seus fundos iniciais em tecnologia; na verdade, salve a maioria para atrair visitantes e convertê-los. Existem muitas plataformas de comércio eletrônico na nuvem de baixo custo, como Shopify e Big Commerce, que custam dezenas de libras por mês para operar. Outras opções incluem soluções de código aberto, como Woo Commerce.
Eu sempre recomendaria começar com uma plataforma de nuvem, porque eles são fáceis de usar e manter. As soluções de código aberto oferecem mais flexibilidade e permitem que você personalize qualquer aspecto de sua loja. Isso aumenta o custo e a complexidade.
Quando você está começando, o custo mais alto é igual ao risco mais alto.
DIY – ou não:
Se você decidir administrar sua própria loja, precisará decidir se deseja configurá-la sozinho ou usar um web designer. A maioria das plataformas de e-commerce permite que você crie um site bonito e totalmente funcional, de forma rápida e com baixo custo. Um que funciona bem em computadores desktop e smartphones. No entanto, você provavelmente precisará da ajuda de um web designer para adicionar um acabamento profissional e recursos aprimorados que possam gerar confiança e aumentar as vendas.
#8 – Certifique-se de que tudo funciona
Certifique-se de que o site finalizado seja fácil de usar para você e seus clientes. Peça a amigos para testá-lo (talvez observe como eles fazem).
Sua loja online poderá receber pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana – mas apenas se estiver disponível. Dependendo se o carrinho é desktop ou baseado em nuvem, você pode precisar de terceiros para hospedar seu site. De qualquer forma, certifique-se de que sua loja seja confiável. Obtenha uma recomendação pessoal ou pergunte ao fornecedor sobre os números de disponibilidade.
#9 – Recebendo o pagamento
Você precisará aceitar pagamentos com cartão. Algumas plataformas, como Shopify, incluem processamento de pagamentos, o que simplifica a configuração e reduz custos. Outras opções populares incluem Stripe e PayPal. Embora originalmente projetado para indivíduos que vendem e compram mercadorias no eBay, o PayPal agora atende às necessidades de empresas de todos os tamanhos e é um recurso padrão de quase todos os sites de comércio eletrônico.
#10 – Meça tudo
Há uma velha piada de que os profissionais de marketing sabem que metade de seu orçamento de marketing está sendo desperdiçada, mas não qual metade. Embora sempre seja difícil calcular o retorno do investimento com precisão, você pode usar sistemas como o Google Analytics para rastrear o número de visitantes e vendas gerados por muitas atividades de marketing online. Esses sistemas são gratuitos e valem o investimento para implementá-los.
O comércio eletrônico está em constante evolução
Nos últimos 20 anos, o comércio eletrônico evoluiu continuamente. Mais importante ainda, a força motriz da mudança veio da demanda do consumidor. Antes da era do comércio eletrônico, tínhamos que comprar produtos em lojas físicas. A escolha era limitada porque era impraticável para os varejistas manter uma grande variedade de produtos. A inovação era limitada, porque os fabricantes lutavam para colocar seus produtos no mercado.
Portanto, não é surpresa que mais da metade do tráfego para sites de varejo agora seja proveniente de smartphones e tablets e o comércio móvel agora represente mais da metade das vendas no varejo. A pandemia acelerou o crescimento do mercado e estima-se que em 2021 os varejistas do Reino Unido tenham negociado £ 120 bilhões online. Em 2019, o valor foi de £ 75 bilhões.
A natureza instantânea do online significa que o comércio eletrônico é fundamentalmente rápido, portanto, manter-se à frente da curva e, mais importante, à frente da concorrência pode ser difícil. Configurar um site de comércio eletrônico em 2023 é, portanto, fazer com que sua empresa se destaque da multidão.
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