De acordo com a Virgin Media O2, 98% dos britânicos dependem da Internet diariamente. É por isso que pode ser tão irritante quando sua conexão Wi-Fi de banda larga doméstica encontra problemas e estraga aquela importante chamada de trabalho do Zoom ou suas sessões noturnas do Netflix.
Para ajudar a combater problemas indesejados de Wi-Fi, a Virgin Media anunciou um novo ‘serviço de suporte inteligente’ que monitora as conexões de banda larga de seus clientes em segundo plano. Afirma ser capaz de identificar problemas e resolvê-los sem precisar entrar em contato com o cliente.
A tecnologia inteligente funciona monitorando remotamente sua casa Virgin Wi-Fi Hub para ficar de olho continuamente na qualidade da conexão e, em seguida, sinalizar possíveis problemas, como quedas de velocidade e desconexões.
O próprio hub Wi-Fi é capaz de tentar resolver o problema durante a noite usando tecnologia inteligente de aprendizado de máquina – mas se isso não funcionar, o suporte inteligente pode escalar o problema e a Virgin pode enviar informações personalizadas sobre como fazer as coisas funcionarem novamente .
Como última escala, um engenheiro pode ser chamado gratuitamente à sua casa.
A Virgin disse que a partir de hoje seu esquema de suporte inteligente terá como alvo inicial 300.000 de seus clientes antes que o serviço gratuito seja implementado para todos os clientes “no futuro”, de acordo com um comunicado de imprensa que também disse que a pesquisa da empresa descobriu que 34% dos usuários de banda larga do Reino Unido iriam não me sinto confiante em resolver problemas de Wi-Fi.
“A Virgin Media é reconhecida há muito tempo por suas velocidades ultrarrápidas, mas também sabemos que a confiabilidade é igualmente importante e é por isso que estamos lançando um novo e inovador serviço de suporte inteligente que atuará proativamente como uma ajuda para corrigir problemas de rede e otimizar o desempenho de nossa conectividade – muitas vezes sem que os clientes precisem fazer nada”, disse Gareth Lister, Diretor de Conectividade da Virgin Media O2.
“O suporte inteligente evoluirá com o tempo, reduzindo complicações para nossos clientes e melhorando ainda mais a conectividade para aqueles que precisam dele, para oferecer o melhor serviço da categoria para todos.”
O serviço de suporte inteligente é baseado na tecnologia de monitoramento ThousandEyes da gigante tecnológica Cisco, que usa conjuntos de dados baseados em nuvem para monitorar o desempenho da rede sem fio. A Virgin disse que o suporte inteligente virá primeiro para os clientes de fibra, com aqueles que assinaram seus planos Full Fiber mais avançados sendo incluídos no esquema posteriormente.
A Virgin Media se fundiu com a operadora móvel O2 em 2021 para criar a Virgin Media O2. A empresa oferece vantagens aos clientes que possuem pacote de banda larga Virgin e plano móvel O2, como garantia de Wi-Fi sem custo extra que promete velocidades mínimas de download de 30 Mbps em todos os cômodos da sua casa ou crédito de £ 100.
Esta garantia normalmente custa £ 8 por mês, mas a Virgin argumenta que oferece uma promessa de velocidade mínima mais rápida do que os rivais BT, Sky, EE e Vodafone.