ATUALIZAR: De acordo com um porta-voz da Virgin Media, os problemas de banda larga estão limitados à área de Reading. Falando ao Express Online, um porta-voz disse que a empresa está trabalhando duro em uma correção. “Estamos cientes de uma falha que afeta os serviços de banda larga para alguns clientes e em torno de Reading – não há interrupção de banda larga nacional afetando nossa rede”, disse um porta-voz. “Estamos trabalhando o mais rápido possível para restaurar os serviços e pedimos desculpas aos afetados”.
ORIGINAL: A Virgin Media parece estar offline para milhares de clientes de banda larga em todo o Reino Unido. O status do servidor da Virgin Media é uma leitura sombria para os clientes, que reclamaram de não conseguir se conectar à Internet. O site independente Down Detector recebeu milhares de relatos de que a Virgin está fora do ar. O rastreador de interrupções monitora as menções sociais em torno de determinados tópicos para detectar quando os serviços caem em todo o mundo. O mapa de interrupção do Down Detector mostra que os problemas da Virgin Media estão afetando os usuários no Reino Unido, principalmente nas principais cidades como Londres, Birmingham e Manchester, embora as reclamações de mídia social sejam principalmente limitadas à área de Reading. Mais a seguir…
Um porta-voz da Virgin Media disse: “Estamos cientes de uma falha que afeta os serviços de banda larga para alguns clientes em Reading e nos arredores – não há interrupção nacional de banda larga afetando nossa rede. Estamos trabalhando o mais rápido possível para restaurar os serviços e pedimos desculpas aos afetados”.
A boa notícia é que a Virgin parece estar ciente do problema e está atualmente trabalhando em uma correção.
Isso é de acordo com a equipe de suporte da Virgin Media no Twitter, que atualmente está recebendo reclamações de inúmeros clientes insatisfeitos.
Respondendo a um cliente, um membro da equipe de suporte da Virgin Media escreve: “Desculpe pelos problemas de serviço. Estamos cientes disso e trabalhando duro para resolver isso o mais rápido possível”.
Parece haver um grande problema em Reading e na área de Berkshire em geral, que pode não ser corrigido até depois das 15h.
Desnecessário dizer que os clientes não estão impressionados com os problemas mais recentes do servidor e foram às mídias sociais para desabafar suas frustrações.
Abaixo está uma seleção de tweets de clientes da Virgin Media em todo o Reino Unido.
“Área RG14.. sem WiFi na última hora, levou quarenta minutos para chegar ao centro de ajuda e recebi ‘ estamos ocupados telefone mais tarde adeus! Não é bom o suficiente para £ 85 por mês!”
“#virginmedia blecaute completo aqui. Sem internet, a página de status do serviço não está funcionando, não é possível entrar no site para relatar o problema. Zip. Eles foram hackeados?!”
“Para qualquer pessoa no código postal RG, a Virgin está ciente de um problema. Na página de status @virginmedia. “Esperamos corrigir isso até 25 de julho às 15h25. Descobrimos o que está causando o problema e um técnico está a caminho de corrigi-lo.”
“15h30? Já passou a maior parte do dia de trabalho. Ridículo.”
Mais a seguir…