WTF ?! Às vezes, os descontos são uma dor. A menos que sejam instantâneos, você precisa pagar o preço total, preencher um formulário e esperar o dinheiro de volta. Muitas vezes, eles são mais problemáticos do que valem, mas quando a Apple anuncia um desconto de até $ 800 em uma troca de telefone e a T-Mobile completa isso com um crédito de $ 500 em sua conta de celular para mudar de operadora, essa é uma oferta difícil recusar – desde que o honrem.
A T-Mobile tem recusado pedidos de reembolso de clientes recentes do iPhone 13 sem motivo aparente. Na segunda-feira, o bem conectado repórter da Bloomberg Mark Gurman observou que recentemente recebeu uma rejeição do desconto da operadora quando atualizou de seu iPhone 12 Pro Max para o iPhone 13 Pro Max.
Gurman compartilhou sua rejeição via Twitter, mostrando que ele enviou o pedido de reembolso em setembro e não foi negado até a semana passada. De acordo com a oferta de atualização que ele recebeu, ele deveria obter um crédito de troca de US $ 790 da Apple e US $ 500 em créditos de contas da T-Mobile ao longo de vários meses para trocar de operadora.
Aqui vamos nós novamente. @T móvel A promoção de atualização do iPhone 13 também foi negada. https://t.co/brbSVusMsj pic.twitter.com/AbSf6YYcad
– Mark Gurman (@markgurman) 29 de novembro de 2021
Depois de postar o tweet, vários outros clientes da T-Mobile responderam, dizendo que a mesma coisa aconteceu com eles. Um respondeu que a T-Mobile nem mesmo os notificou de que havia negado o pedido. Eles só descobriram depois de ver o Tweet de Gurman e verificar seu status. Outro cliente foi tentando para obter um desconto por quase três meses.
Desde então, a T-Mobile reconheceu o problema de chamá-la de “bug” em seus sistemas. Ele prometeu que está trabalhando em uma correção. Nesse ínterim, a T-Mobile Help tem alcançado dezenas de pessoas que responderam ao tweet de Gurman com o mesmo problema, prometendo consertar as coisas. A empresa disse à Bloomberg que tornaria seu programa de descontos mais transparente e menos confuso no futuro.
“[We will] fazer as melhorias necessárias na experiência geral da oferta “, disse um porta-voz da T-Mobile.” Embora cada oferta tenha vários requisitos e termos de elegibilidade, nunca queremos que ninguém sinta que esses termos são enganosos, confusos ou ocultos. “
FYI para @T móvel clientes que compram um relógio série 7: a operadora está negando erroneamente o desconto anunciado no site da Apple, com o suporte por telefone dizendo que a promoção não existe. Não compraria para este negócio, a menos que funcionasse para outros. pic.twitter.com/K07S3B2or8
– Mark Gurman (@markgurman) 18 de novembro de 2021
O porta-voz disse que a empresa iria repassar e reinscrever clientes negados indevidamente e notificá-los por mensagem de texto. Ainda assim, Gurman sugere que não faria mal entrar em contato com o suporte ao cliente. Gurman deve saber porque esta é a segunda vez neste ano que ele encontra problemas com ofertas de descontos para produtos da Apple.
Em novembro, a T-Mobile e a Verizon negaram o desconto do Apple Watch Series 7 que a Apple havia anunciado no lançamento (tweet acima). Essa situação era ainda mais frustrante porque, quando os clientes ligavam para a operadora, eles eram transferidos erroneamente para o Atendimento ao Cliente da Apple ou informados de que a promoção de desconto sobre a qual estavam ligando não existia.