A Amazon anunciou uma mudança dramática na forma como os reembolsos do Kindle são emitidos, enquanto tenta impedir uma tendência controversa que se tornou viral nas mídias sociais. Atualmente, os clientes da Amazon podem receber um reembolso total em um e-book Kindle que comprarem até uma semana após a primeira compra. Essa garantia de devolução do dinheiro está disponível mesmo se eles já terminaram de ler o livro. E é essa política que desencadeou uma mania do TikTok que está incentivando os fãs do Amazon Kindle a pedir um reembolso após concluir um livro dentro de sete dias após a compra.
Há muito tempo existem objeções de alguns autores sobre essa política, que pediram à Amazon que mudasse a forma como os reembolsos do Kindle funcionam para impedir que eles saiam do bolso. Agora, o varejista on-line está finalmente agindo com uma grande mudança em sua política.
No futuro, os usuários do Amazon Kindle só poderão solicitar um reembolso se tiverem lido menos de 10% de um livro.
Essa nova política se tornará ativa em breve, com um porta-voz da Amazon dizendo ao Express.co.uk que essa mudança entrará em vigor antes do final do ano.
“Estamos sempre ouvindo comentários para fornecer a melhor experiência para clientes e autores”, disse a Amazon.
“Enquanto continuamos a ver baixos retornos gerais, desativaremos a opção de retorno de autoatendimento para qualquer livro lido acima de 10% até o final do ano.”
Uma razão pela qual essa velha política causou tanta reação é o impacto que ela tem sobre os autores.
A maneira como os reembolsos do Kindle funcionam é que, uma vez que um livro é devolvido, quaisquer royalties que um autor já tenha recebido serão deduzidos de seus ganhos.
Mas isso pode realmente deixar os autores com um saldo negativo, o que significa que, embora os consumidores possam economizar dinheiro, isso pode deixar os escritores em pior situação.
Esta questão foi destacada no Twitter por Lisa Kessler, que é uma autora especializada em romances paranormais e livros de suspense.
Durante o verão, Kessler twittou: “Apenas um lembrete de que a Amazon NÃO é uma biblioteca. Quando você lê e devolve um livro, custa ao autor … É 1º de junho e eu devo à Amazon no momento porque as pessoas estão lendo a série Muse e devolvendo os livros quando terminarem.
“Autores também precisam comer”.
Uma petição também foi lançada no change.org pedindo à Amazon que altere sua política de reembolso do Kindle que, no momento da redação deste artigo, foi assinada por mais de 75.000 pessoas.
A mudança há muito solicitada na política de reembolso da Amazon deixará a loja Kindle mais alinhada com seus rivais, que não oferecem termos de reembolso tão generosos.
Depois que surgiram as notícias de que a Amazon estava mudando sua política de reembolso do Kindle, um dos que acolheram a mudança foi o Authors Guild of America.
A organização de escritores com sede em Nova York disse: “A Amazon nos informou sobre seus planos de alterar sua política de devolução de e-books para restringir devoluções automáticas a compras em que não mais de 10% do livro foi lido.
“Qualquer cliente que deseje devolver um e-book depois de ler mais de 10% precisará enviar uma solicitação de atendimento ao cliente, que será analisada por um representante para garantir que a solicitação de devolução seja genuína e esteja em conformidade com as políticas da Amazon contra abuso.
“Esse processo criará um forte impedimento contra a compra, leitura e devolução de e-books em sete dias, e os leitores que tentarem abusar da política de devolução serão penalizados pelas políticas da Amazon”.