Se sua rede doméstica de banda larga BT está funcionando, você não está sozinho. Uma nova falha irritante afetou os clientes azarados da BT em todo o país que usam o roteador Smart Hub 2 da BT. O bug interrompe a conexão entre dois dispositivos vinculados ao sinal Wi-Fi – e a única maneira de fazer tudo funcionar sem problemas é desconectar parte do seu sinal. Um bom exemplo de como essa falha afeta os clientes todos os dias são os sistemas de alto-falantes com conexão Wi-Fi, como o Sonos. Durante a configuração, tanto o kit Sonos quanto o smartphone, como um iPhone, precisam estar conectados usando a mesma rede wi-fi.
Como você deve saber, todos os roteadores fornecidos por Provedores de Serviços de Internet (ISPs) permitem que os dispositivos se conectem por meio de duas frequências. Há uma configuração de 2,4 GHz, que é mais lenta, mas oferece um alcance muito melhor, ou 5 GHz, que é muito mais rápida, mas você precisa estar mais perto do roteador para que funcione. Ambos os sinais funcionam em conjunto e seus dispositivos costumam alternar entre os dois conforme você se move pela casa, sem que você perceba.
São esses sinais de 2,4 GHz e 5 GHz que parecem estar causando os gremlins para alguns usuários de BT, já que o roteador Smart Hub 2 luta para funcionar quando dois dispositivos estão conectados a duas frequências diferentes e tentam se comunicar um com o outro. Portanto, se o seu iPhone estiver conectado usando o sinal de 2,4 GHz e tentando transmitir música para um alto-falante Sonos usando 5 GHz – a falha aparecerá e seus dispositivos serão desconectados.
A BT agora confirmou o problema com a empresa, dizendo à BBC que está afetando um número “muito pequeno” de usuários. Isso não é muito específico e, considerando que a BT tem bem mais de 6 milhões de usuários no momento, uma porcentagem “muito pequena” desse número geral ainda pode resultar em milhares de clientes frustrados perdendo o sinal regularmente.
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O que está claro é como isso é frustrante para os clientes com reclamações que aparecem na página do fórum da comunidade da BT. Desabafando sua raiva com os problemas, um usuário disse: “Só consigo conectar o aplicativo Sonos do meu iPhone, MacBook e iPad quando conectado à banda de 2,4 GHz, o que significa desligar 5 GHz.”
Enquanto outro acrescentou: “Tenho tido os mesmos problemas e tenho arrancado os cabelos.”
Uma solução temporária parece ser desligar uma das duas frequências, o que significa que todos os dispositivos são conectados ao mesmo sinal, embora isso possa acabar tornando toda a rede mais lenta, já que todo o tráfego da web passa por uma única conexão em vez de duas .
A BT diz que todos os usuários devem ter uma atualização de seus roteadores até o final de maio e qualquer pessoa que achar que foi afetado deve entrar em contato com a empresa.
Em declarações à BBC, um porta-voz disse: “Estamos cientes de que um número muito pequeno de clientes está enfrentando um problema de conexão do Smart Hub 2 com vários dispositivos de streaming em sua rede wi-fi. Qualquer cliente que tiver esse problema pode obter entre em contato conosco para que possamos atualizar seu dispositivo remotamente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, “