TL;DR
- Uma falha no sistema da Sonos é responsável por enviar aos clientes muito mais coisas do que eles pediram.
- A empresa também sobrecarregou os clientes por itens extras.
- Algumas pessoas não conseguem devolver os itens e precisam lidar com problemas de armazenamento para pedidos empilhados.
Pode parecer uma surpresa agradável quando você recebe mais guloseimas do que o pedido originalmente, mas agora foi o que aconteceu com um cliente da Sonos.
Depois de encomendar um conjunto de toca-discos Sonos, barra de som Arc, suporte de parede Arc, um alto-falante e alto-falante Roam, um cliente disse A Beira que a Sonos lhe enviou seis de cada produto. A pessoa, que pediu para permanecer anônima, recebeu 30 remessas da empresa, inundando seu apartamento por dentro.
A Sonos enviou aos clientes alto-falantes no valor de US$ 15.000.
Eventualmente, ele ficou sem espaço dentro de sua casa e começou a empilhar os pacotes do lado de fora no saguão de seu prédio. No geral, a Sonos enviou aos clientes alto-falantes no valor de US$ 15.000. Infelizmente, a pessoa também foi cobrada por todos os itens extras.
Este também não é um incidente isolado. De acordo com o relatório, muitas pessoas enfrentaram o mesmo problema depois de encomendar itens da Sonos. Um tópico do Reddit detalha como a empresa enviou vários itens aos clientes e os cobrou em excesso.
De acordo com o Sonos, o problema ocorreu devido a uma atualização do sistema que resultou no processamento de alguns pedidos várias vezes. A empresa prometeu reembolsar os clientes no prazo de dez dias. No entanto, as pessoas são obrigadas a devolver os produtos extras.
Sonos queria que ele levasse todos os itens para uma loja da UPS.
A Sonos disse aos clientes que fornecerá etiquetas de frete grátis e agendará uma coleta usando suas transportadoras. Mas isso não parece estar indo bem. O cliente que recebeu um monte de alto-falantes disse que Sonos queria que ele levasse todos os itens para uma loja da UPS. Mais tarde, a empresa enviou uma transportadora da UPS para seu prédio, mas o trabalhador não sabia que precisava pegar 30 pacotes e saiu com apenas um.
Agora, o cliente afirma que está em apuros com os gerentes do prédio. “Eles (os gerentes da propriedade) estão sendo pacientes, mas não estão satisfeitos com as caixas no saguão”, disse o cliente.
Felizmente, a Sonos não está mais enviando mais alto-falantes para ele. No entanto, dezenas de caixas ainda estão do lado de fora de seu apartamento e Sonos aparentemente o passa para novos representantes da empresa diariamente sem uma resolução.