O desenvolvimento de sites é a base de sua estratégia geral de e-commerce. Um site projetado incorretamente terá ramificações de longo alcance para a prosperidade de suas operações comerciais. Se você não fizer isso direito, todos os seus outros esforços, em marketing, operações, estoque, relacionamento com o cliente, etc., tornam-se inúteis.
Quando você está criando uma loja online, há muitos recursos a serem considerados, com design, funcionalidade e facilidade de uso com classificação elevada. A última coisa que uma operação de comércio eletrônico deseja é que o cliente abandone seu carrinho de compras. Um site mal projetado pode confundir os clientes, talvez até irritá-los, e resultar na perda de uma venda.
Aqui estão seis aspectos importantes a serem considerados durante o desenvolvimento do site.
1. Segurança do site
Os sites de comércio eletrônico devem ser seguros e protegidos o tempo todo. Ninguém quer colocar a segurança de suas informações pessoais em risco com sites seguros não SSL. A tecnologia de camada de soquete segura, criptografia de firewall e os protocolos de segurança mais elevados são fundamentais. Hoje, espera-se que todas as plataformas de comércio eletrônico sejam 100% seguras. Os clientes têm tolerância zero para um site que coloque em risco a integridade de suas informações pessoais.
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2. Funcionalidade de pesquisa
Um número crescente de evidências sugere que a funcionalidade de pesquisa em um site é especialmente importante. Cerca de 30 por cento dos visitantes da plataforma de comércio eletrônico usam rotineiramente a função de pesquisa no site. A funcionalidade de preenchimento automático também é popular e é uma ótima maneira de restringir as consultas de pesquisa de acordo com o fabricante, preços, linhas de produtos, categoria, variedade, etc.
3. Otimização
Otimização refere-se a uma variedade de questões, nomeadamente o desempenho técnico de uma plataforma de e-commerce. Considere que a taxa de abandono para plataformas de e-commerce é alta se um usuário tiver que esperar mais de três segundos para um site carregar. Isso não só pode impactar o ROI, CTR e engajamento, mas também leva a uma alta taxa de rejeição e abandono. Existem várias maneiras de otimizar plataformas de e-commerce, notadamente a compactação de imagens, agilizando as interações entre CSS e JavaScript e usando cache.
Provavelmente, o principal elemento técnico para acertar é a funcionalidade móvel. Dados do Statista mostram que em 2021, 72,9% de todo o comércio eletrônico de varejo deve ser gerado por meio do m-commerce, ante 58,9% em 2017.
Você precisará garantir que seu site ofereça funcionalidade compatível com dispositivos móveis em várias plataformas e dispositivos. Felizmente, quase todos os sistemas modernos de gerenciamento de conteúdo e plataformas de construção de sites de e-commerce usam design responsivo com muitas opções para configurações sob medida, tornando muito mais fácil se adaptar ao mercado móvel e garantir a mais ampla cobertura possível com os clientes.
4. Problemas de registro
Este é um componente importante a ser integrado ao design e desenvolvimento de sites de comércio eletrônico. Alguns clientes gostam da função de check-out do hóspede, enquanto outros preferem se cadastrar e ter suas informações armazenadas no local. Foi demonstrado que os checkouts dos hóspedes são incrivelmente populares, especialmente entre pessoas que preferem simplesmente escolher um produto ou serviço e pagar por ele. Formulários de registro longos são odiados por alguns clientes, e o desenvolvimento do site deve levar isso em consideração. No entanto, quando um cliente se torna um cliente recorrente, é mais provável que ele se registre e aproveite as vantagens associadas aos negócios recorrentes.
O seguinte artigo da BSS Commerce fornece uma excelente lista das principais opções disponíveis ao considerar como melhorar as taxas de inscrição de comércio eletrônico em uma loja online.
5. Marketing de conteúdo
Uma faceta frequentemente negligenciada ao projetar um site de comércio eletrônico é abrir espaço para iniciativas de marketing digital.
Tanto esforço vai para os aspectos técnicos e experiência do usuário da construção que as partes do site que podem ser usadas para construir a marca – falar sobre os produtos, interagir com os clientes, fornecer atualizações ou documentos de apoio, e assim por diante – tornam-se um depois -pensamento.
Isto é um erro.
Certifique-se de que elementos como Blogs / Suporte / Eventos / Anúncios de Novos Produtos tenham destaque adequado na página inicial, que suas seções sejam bem projetadas e que sejam facilmente atualizáveis.
Embora o marketing de conteúdo possa demorar para mostrar um resultado, uma vez que está funcionando, atrai tráfego e constrói uma base de clientes leais. Portanto, é uma obrigação para todos os sites de comércio eletrônico.
Vale a pena se esforçar porque:
- ele fornece a você um ponto de venda exclusivo
- posiciona seu site como uma fonte fantástica de informações úteis
- é uma base essencial de uma estratégia de mídia social, pois oferece tópicos para falar e algo para compartilhar
- permite que você compartilhe o conhecimento que já existe em seu negócio
- é essencial para uma estratégia de pesquisa bem-sucedida
- ele apóia suas outras estratégias de marketing digital
- isso lhe trará um fluxo constante de tráfego.
Fundamentalmente, marketing de conteúdo é criar conteúdo relacionado à sua marca / produtos e colocá-lo no seu site. Por exemplo, um guia para comprar o jeans perfeito, ou como instalar uma máquina de lavar, ou uma opinião sobre as energias renováveis do futuro, ou uma ótima cópia da página do produto.
Quando você cria conteúdo, ele deve fazer pelo menos uma destas coisas (e geralmente todas):
1 Seja algo que as pessoas vão ler e querer compartilhar
2Reflita bem a sua marca, posicionando-o como um especialista em sua área
3 Ajude a vender os produtos. Por exemplo; um guia de dimensionamento ou um vídeo da passarela
4 Atraia seus clientes-alvo.
O conteúdo pode ser infográficos, guest blogging, vídeos, fotos, PDFs e documentos, blog, FAQs, guias de compra, avaliações de clientes.
A maioria das empresas tem mais conteúdo do que imagina, portanto, antes de fazer qualquer outra coisa, você precisa descobrir o conteúdo que já possui. Para fazer isso, você precisa fazer um brainstorm com as pessoas-chave do negócio. Pergunte a eles:
- Que conteúdo já temos?
- Que conteúdo nossos clientes gostariam de ter no site?
- Que histórias existem sobre nossos produtos?
Pegue as respostas e extrapole-as.
6. Aceitando pagamentos
A capacidade de fornecer métodos de pagamento rápidos e confiáveis aos clientes é vital, principalmente se permitir que você aceite facilmente pagamentos internacionais. A chave aqui é escolher os melhores processadores de pagamento para o seu tipo de negócio online.
Estabilidade, segurança e velocidade são os principais recursos a serem observados em um processador de pagamentos.
Alguns sistemas de processamento de pagamento oferecem suas próprias plataformas de criação de sites de comércio eletrônico (como Square ou Zettle, por exemplo), mas quase todas as plataformas de criação de sites modernos oferecem configuração fácil com uma variedade dos mais populares gateways de pagamento.
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