Os vários provedores de rede móvel do Reino Unido foram testados em uma nova pesquisa anual, e os resultados revelaram algumas diferenças significativas em qualidade e valor entre as principais empresas. De acordo com a pesquisa anual da Which?, a operadora móvel Three foi considerada uma das piores, ficando em décimo sexto lugar com uma pontuação de atendimento ao cliente de apenas 66 por cento. Quase metade (45 por cento) dos clientes da Three que participaram do relatório afirmaram ter enfrentado um problema nos últimos 12 meses, tornando os usuários da Three os mais propensos a enfrentar dificuldades.
Esta é claramente uma má notícia para a empresa, pois a pesquisa constatou que três clientes frequentemente reclamavam de sinal de telefone constantemente ruim, interrupções de rede e problemas para resolver consultas.
Com as contas de celular em alta, o que descobriu que os chamados Big Four provedores de telefonia móvel estão sendo derrotados em relação ao custo-benefício pelas chamadas redes virtuais.
As quatro grandes incluem O2, EE, Vodafone e Three, todas superadas por provedores que usam sua infraestrutura, como Smarty, Giffgaff, Tesco Mobile e iD Mobile.
Três não foi o único provedor que foi nomeado e envergonhado, como Qual? observou que a Vodafone se saiu apenas um pouco melhor do que a Three – chegando em décimo segundo lugar com uma pontuação de cliente de 68 por cento.
Embora os clientes da Vodafone tenham dito que o provedor tinha uma rede confiável e velocidades de download rápidas, a empresa foi mal avaliada pelo atendimento ao cliente.
Isso ocorre apesar do fato de que os negócios da Vodafone vêm com uma variedade de vantagens – incluindo brindes, ingressos de cinema baratos e preços de troca garantidos.
Das Quatro Grandes, O2 e EE foram as pontuações mais altas, chegando em décimo lugar juntas com uma pontuação de cliente de 69 por cento, depois de receber pontuações medíocres na maioria das categorias.
Com essas marcas populares se saindo mal, a Tesco Mobile conseguiu avançar, ficando em primeiro lugar com uma pontuação de cliente de 80%, marcando a pontuação mais alta ou igual em todas as categorias.
No entanto, isso não quer dizer que a Tesco Mobile seja perfeita, pois o provedor perdeu seu cobiçado Qual? Endosso do provedor recomendado após aumentar as taxas para novos clientes acima dos níveis de inflação.
Smarty, Giffgaff e iD Mobile atenderam aos critérios de “Grande Valor” para oferecer negócios baratos apenas para Sims. A GiffGaff e a Smarty ficaram juntas em quinto lugar com uma pontuação de cliente de 75 por cento e a iD Mobile ficou em oitavo lugar com uma pontuação de cliente de 72 por cento. Os clientes de todos os três provedores avaliaram-nos altamente quanto ao custo-benefício.
Qual? diz que, com o custo de vida continuando a impactar os orçamentos domésticos, a flexibilidade oferecida pelas redes virtuais é uma forma atraente de manter os custos móveis baixos. Parece também que alguns podem obter um serviço melhor com a troca.
Falando sobre o último relatório, Rocio Concha, Qual? Diretor de Política e Advocacia, disse: “A grande maioria dos clientes móveis está com um dos quatro grandes provedores, mas nossa pesquisa sugere que os consumidores podem economizar dinheiro durante a crise do custo de vida e obter um serviço melhor mudando para um negócio melhor – como como um daqueles oferecidos por fornecedores de grande valor.
Falando sobre o último relatório, Rocio Concha, Qual? Diretor de Política e Advocacia, disse: “A grande maioria dos clientes móveis está com um dos quatro grandes provedores, mas nossa pesquisa sugere que os consumidores podem economizar dinheiro durante a crise do custo de vida e obter um serviço melhor mudando para um negócio melhor – como como um daqueles oferecidos por fornecedores de grande valor.