Se sua banda larga está constantemente deixando você na mão, então você não está sozinho. Parece que alguns dos maiores fornecedores do Reino Unido estão lutando para manter os clientes conectados com muitos sofrendo de downloads terríveis, desistências constantes e interrupções na Internet. Esta atualização preocupante vem por meio da equipe de consumidores da Which? que dizem que sua recente pesquisa com clientes revelou que muitos usuários não estão recebendo um serviço de banda larga confiável.
Para piorar a situação, muitos acabaram de ser atingidos por aumentos recordes de preços de mais de 10%, o que tornou o acesso à web mais caro do que nunca.
Então, quem está ganhando e perdendo quando se trata de oferecer a melhor banda larga?
No final da pilha estão três provedores extremamente populares com Sky, Virgin Media e EE, todos com a menor proporção de clientes que não tiveram nenhum problema. A BT conseguiu derrotar esses arquirrivais com 49% de seus usuários evitando problemas.
Chegando ao topo da liga de banda larga estão os provedores menores, incluindo Hyperoptic, Shell Energy Broadband e Utility Warehouse.
Todos esses provedores de serviços de Internet tiveram melhor desempenho, com metade ou mais de seus clientes sem problemas de desempenho nos últimos doze meses. No entanto, mesmo com esses provedores, pelo menos quatro em cada dez clientes disseram ter tido pelo menos um problema.
De acordo com qual? quedas freqüentes de conexão foram o problema de banda larga mais comum – com um em cada cinco (19 por cento) dos entrevistados afetados. O segundo problema mais comum enfrentado pelos clientes foi a velocidade da conexão
Um em cada sete (14%) também disse que ficou sem conexão por pelo menos uma hora, o que não é o ideal, considerando o número de pessoas que ainda trabalham em casa.
Se você está tendo problemas e está sem seu contrato atual, agora pode ser um bom momento para trocar de fornecedor.
Não se esqueça, muitos provedores menores estão surgindo em todo o país com algumas ofertas mais baratas
Falando sobre as novidades, Rocio Concha, Qual? Diretor de Política e Defesa, disse: “Uma conexão confiável é essencial para a vida moderna. No início deste ano, muitos consumidores de banda larga foram atingidos com aumentos de preços de mais de 14% no meio do contrato – o que significa que é mais importante do que nunca que seu provedor ofereça uma conexão confiável e um bom atendimento ao cliente.
“É completamente inaceitável que os clientes que enfrentaram esses aumentos impressionantes também estejam enfrentando tantos problemas com sua conexão. As empresas de banda larga precisam trabalhar mais para resolver esses problemas e oferecer um serviço melhor.
“Enquanto alguns clientes podem mudar para melhores serviços e preços, muitos estão presos em contratos em que têm que aceitar aumentos de preços acima da inflação na primavera ou pagar taxas de saída exorbitantes para deixar o contrato mais cedo. É absolutamente crítico que a revisão da Ofcom sobre os aumentos no meio do contrato vinculados à inflação resulte em mudanças que garantam que os clientes nunca mais fiquem presos nessa situação.”