O número de vendedores independentes aumentou desde que plataformas como eBay, Amazon Marketplace e Facebook Marketplace surgiram.
Eles são ótimos para vendedores iniciantes e casuais, com um mercado pronto de clientes em busca de itens que teriam dificuldade em encontrar nas lojas.
Mas antes de começar, pense se vender pelo seu próprio site seria melhor para você.
Amanda Johnson, dona do Elsie’s Attic, fala sobre por que ela se afastou das plataformas de grande venda.
O que o fez decidir ir do eBay e Facebook para vender através do seu próprio site?
Vender no eBay é bastante complicado, pois há muitos obstáculos a serem superados, incluindo taxas e concorrência, portanto, pode ser bastante complicado para uma pequena empresa que vende itens de valor relativamente baixo se destacar.
Da mesma forma, o Facebook era ótimo, mas significava que eu tinha que interagir pessoalmente com cada cliente para uma venda e emitir faturas por meio do PayPal. Embora seja sempre agradável conversar com os clientes, esse modelo simplesmente não era escalonável e era muito difícil tirar uma folga, pois eu me preocuparia se perderíamos mensagens e, por extensão, vendas.
Além disso, o Facebook está passando por muitas mudanças, o que significa que é mais difícil para as empresas exibirem seu conteúdo para clientes em potencial. Portanto, ter nosso próprio site foi a resposta óbvia. As pessoas puderam ver todos os nossos itens e comprar com facilidade e confiança a qualquer hora do dia ou da noite.
Quais foram os principais desafios que você enfrentou?
Quando iniciamos este negócio, nenhum de nós tinha qualquer experiência na área, por isso não tínhamos ideia do que esperar. Havia tantos desafios. Tivemos que fazer um curso intensivo sobre como gerenciar e editar um site para começar.
Antes do lançamento do nosso primeiro site, trabalhei 27 horas sem pausa apenas para carregar todos os produtos para o primeiro lançamento! Agora que somos mais experientes, garantimos que nossa agência faça esse trabalho antes do lançamento. Depois de lançarmos nosso primeiro site, ele se tornou mais popular do que poderíamos imaginar e não estávamos de forma alguma preparados.
O site frequentemente sofria interrupções e a empresa que nos hospedava originalmente recusava-se a nos hospedar, pois estávamos retirando do ar todos os seus outros sites. Um bom problema de se ter, de verdade!
Que etapas você precisa seguir para fazer a transição?
Encontrar alguém que esteja acostumado a lidar com e-commerce é uma grande vantagem.
A primeira pessoa que recorremos foi ótima e pagamos uma taxa muito pequena, o que certamente ajudou o negócio a crescer. No entanto, nosso primeiro desenvolvedor web não tinha experiência em comércio eletrônico e estava disponível apenas para nós durante o horário comercial normal, não normalmente nos horários em que as pessoas estão comprando online. Nosso site travava regularmente nas noites de domingo devido ao grande volume de tráfego e muitas vezes não havia ninguém disponível para nos ajudar.
“Encontrar uma boa agência ou desenvolvedor da web que não custe o planeta é a verdadeira chave”
Encontrar uma boa agência ou desenvolvedor web que não custe o planeta é a verdadeira chave. Além de garantir que você tenha todas as informações e imagens do produto, há muitas políticas e informações básicas que você deve exibir para que os visitantes façam reclamações – principalmente de acordo com o GDPR.
Quais são as vantagens de vender em seu próprio site em relação ao eBay e ao Facebook?
A principal vantagem é que os clientes podem navegar pelos nossos produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana e não temos que estar presentes para tirar dúvidas e emitir notas fiscais. Tudo isso é feito de forma automática pelo site. As pessoas podem visualizar todos os nossos produtos e informações necessárias em um só lugar e também podemos vincular a venda.
Por exemplo, se uma pessoa compra um vestido, o site também sugere anáguas, sapatos e outros itens adequados para acompanhar o vestido. Também podemos usar nosso site como uma plataforma para interagir com nossos adoráveis seguidores, postando entradas no blog.
Além disso, assim que uma pessoa visitar nosso site, ela se inscreverá em nosso boletim informativo para que seja mais fácil entrarmos em contato direto com ela no futuro.
Projetando seu site para melhorar a retenção de clientes
Aqui, Brenda Cresswell examina três aspectos do design que são algumas das melhores maneiras de começar a moldar as respostas emocionais dos visitantes.
Durante séculos, os humanos nas culturas ocidentais mentiram para nós mesmos. Mantemos o mito de que somos seres racionais e de que podemos tomar decisões lógicas que não são afetadas pela emoção.
Esforços recentes em neurociência mostraram que essa ideia é falsa. A cientista e especialista em negócios Janet Crawford descreveu a dura realidade do pensamento racional em uma entrevista à Forbes: “O cérebro intelectual consciente intervém para fornecer uma história de fundo racional para justificar os impulsos gerados nos cantos obscuros da mente inconsciente”.
Crawford explica como nossas emoções são essencialmente atalhos embutidos em nosso cérebro para nos ajudar a usar nossas experiências anteriores para responder a situações muito mais rapidamente do que se precisássemos elaborar uma resposta racional.
Essa compreensão das emoções é inestimável para web designers e proprietários de empresas que buscam converter mais visitantes em clientes fiéis. Isso nos diz que construir sites que desencadeiam respostas emocionais nos visitantes é uma maneira muito melhor de persuadi-los a cumprir nossos objetivos do que buscar mais estimulação intelectual, mesmo que estejamos usando subtexto emocional para empurrar o visitante para o que eles acham que é uma decisão.
Foco emocional em UX
A experiência do usuário (UX) é uma parte estabelecida do design da web. Refere-se a toda a experiência de alguém com o seu produto (neste caso, o seu site), e analisa aspectos como a acessibilidade e o valor que o site agrega à vida do seu visitante.
Embora a UX certamente tenha o escopo de ser melhorado pela compreensão das emoções que a neurociência nos deu, a experiência emocional (EX) nunca teve o impacto que poderia.
Parte da linguagem em torno do EX soa como se estivesse substituindo o UX, mas o EX em seu melhor é um desenvolvimento da disciplina existente que se baseia no que já o tornou um sucesso e o mantém alinhado com os melhores insights científicos de campos como neuromarketing.
Incorporar EX em sua UX e interface de usuário (UI – o lado estético do web design) significa ser mais intencional ao considerar as implicações emocionais de diferentes recursos em seu site e perceber que os visitantes atribuirão significado emocional aos elementos de seu design, sejam ou não você quer que eles façam. Um foco em EX significa um compromisso em assumir o controle sobre as implicações emocionais das escolhas de design de seu site e usá-las a seu favor.
Com isso em mente, quero dar uma olhada em três aspectos do design que são, em minha experiência de 20 anos no varejo, algumas das melhores maneiras de começar a moldar as respostas emocionais dos visitantes.
Cor: a base do EX
A psicologia da cor é um caminho bem trilhado em marketing e sua importância está na base de grande parte do EX. As cores são alguns dos estímulos visuais mais simples disponíveis para os humanos, e sua aparência faz com que tenhamos uma variedade de reações emocionais.
Em um nível básico, cores quentes como vermelho e laranja aumentam nossa excitação emocional, tornando-nos mais animados e apaixonados. Cores mais frias, como azul e roxo, tendem a nos deixar mais calmos e reduzir respostas emocionais óbvias (embora isso, em si, seja uma resposta emocional).
Ao lado dessas associações básicas, existem associações extras que a cultura criou, às vezes com base em instintos naturais básicos. Por exemplo, o amarelo tem associações de advertência em culturas que o usam em sinais de alerta.
Por estar no varejo e dirigir uma empresa que vende especificamente lingerie, existem algumas associações que posso aproveitar. O vermelho é uma cor perfeita para mim, porque deixa as pessoas mais apaixonadas e propensas a compras espontâneas (por isso é normalmente usado em letreiros de liquidação), mas também tem associações culturais com o amor, junto com cores semelhantes como o rosa. Ao incorporar o vermelho em meu site, em elementos como ícones de venda e o logotipo, posso me beneficiar dessas associações que tornam os visitantes mais propensos a tomar uma decisão instantânea de comprar meus produtos.
Por outro lado, uma empresa de serviços como um escritório de advocacia, nos moldes daquele neste exemplo, pode usar o azul em torno de seu site para estimular uma sensação de calma em seus visitantes e ajudá-los a avaliar seus serviços com clareza. Antes de decidir sobre as cores, você precisa pensar sobre sua marca e produtos para ter certeza de que sua escolha apóia as ações que você deseja que seus visitantes realizem
Uma imagem vale mais que mil palavras … ou emoções
As imagens podem criar respostas emocionais instantâneas que você simplesmente não consegue replicar com palavras. Fatores como o assunto, tamanho e proximidade percebida de suas imagens terão um peso emocional.
Graças às respostas empáticas agora consideradas pelos cientistas como originárias de partes especializadas do cérebro chamadas neurônios-espelho, os cérebros humanos respondem quando veem a imagem de alguém realizando uma ação que também são capazes de realizar.
Deixe-me decifrar um pouco. Se você vir alguém feliz vestindo roupas de uma determinada marca, é fácil se imaginar fazendo o mesmo. Se você vir alguém digitando em um novo teclado, é fácil se imaginar fazendo o mesmo. Como diz o Dr. Vittorio Gallese, um cientista da universidade que descobriu os neurônios-espelho em macacos: ‘Parece que estamos programados para ver as outras pessoas como semelhantes a nós, em vez de diferentes. Na raiz, como humanos, nos identificamos com a pessoa que enfrentamos como alguém como nós ”. Se você está tentando vender um produto, mostrar aos visitantes imagens de pessoas que estão gostando de usar esse produto é um ótimo ponto de partida.
Você também pode usar imagens de maneira semelhante às cores, escolhendo imagens em que o assunto e os temas evoquem respostas de empolgação, diversão ou calma. Usar recursos visuais dessa forma é conhecido como ‘priming’ e funciona. Um estudo sobre o fenômeno descobriu que os visitantes de um site de automóveis olhariam para modelos mais caros se a cor de fundo fosse verde (como dinheiro americano) e mostrasse imagens de centavos.
Organize o layout do seu site para obter o efeito máximo
No varejo de rua, sabemos que organizar os expositores na loja aumentará a probabilidade de os clientes comprarem certas coisas, e o mesmo princípio se aplica a suas lojas online e sites.
Se certos elementos são mais proeminentes do que outros, você pode direcionar a atenção dos visitantes para os lugares certos e evocar as respostas emocionais que está procurando. Muitos sites já fazem isso, com banners exibindo produtos em destaque aparecendo grandes na parte superior da página, ou pop-ups exibindo suas frases de chamariz (CTAs) mais importantes aparecendo em cores fortes no centro da tela.
Você pode já estar fazendo algumas dessas técnicas, mas recomendo que preste atenção ao conteúdo emocional de cada elemento. O seu CTA está dizendo aos clientes para comprar em sua liquidação com cores frias e calmantes, em vez das cores quentes mais desejáveis? Ou o banner do produto em destaque está desprovido de quaisquer imagens que possam encorajar os visitantes a se identificarem com as pessoas que já usam o produto?
Os humanos naturalmente captam certos aspectos de uma cena e prestam atenção a eles mais do que a outros, um fenômeno conhecido na psicologia cognitiva como ‘proeminência’, e você tem o poder de mudar o que parece proeminente. Do contrário, a atenção dos visitantes pode ser arrastada para outras áreas da página, o que não os levará a se tornarem clientes.
Todos esses recursos do EX dos quais falei são simples de implementar em seu design com um pouco de reflexão, e os princípios podem ser aplicados a mais do que apenas esses princípios básicos. Em tudo o que você fizer, pense em como deseja que seus clientes respondam e o que você pode fazer para que respondam dessa forma. Você não tem nada a perder prestando mais atenção ao EX e muito que pode potencialmente ganhar.
Brenda Cresswell é a fundadora da Bare Necessities.
Leituras adicionais sobre design de sites