Há boas notícias se sua banda larga não estiver totalmente à altura. Muitos dos maiores ISPs do Reino Unido concordaram em 2019 em pagar uma compensação se as coisas derem errado com os clientes recebendo até £ 8 por dia para interrupções não corrigidas ou £ 25 se um engenheiro não aparecer ou cancelar a consulta com menos de 24 horas de antecedência.
Essas novas regras foram forçadas pelo Ofcom e agora o regulador das telecomunicações quer que esses pagamentos aos clientes aumentem de acordo com a inflação.
Explicando mais, Ofcom disse: “A partir de 2021, os pagamentos aumentarão a partir de 1º de abril de cada ano com base no Índice de Preços ao Consumidor (IPC) de 31 de outubro do ano anterior. O aumento do pagamento será aplicado a quaisquer novos problemas de serviço que ocorram a partir de 1 de abril. ”
Como a equipe da ISPreview apontou, os aumentos não são muito com um reembolso de £ 8 indo para £ 8,06, mas isso significa que os clientes ganham um pouco mais por ficarem off-line e é melhor no bolso do que seus fornecedores.
A maioria dos provedores de serviços de Internet concordou em pagar a compensação, embora empresas como Vodafone, Plusnet e EE ainda não tenham assinado na linha pontilhada.
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Aqui estão todos os ISPs que fazem parte do esquema da Ofcom.
• BT (aderiu a 1 de abril de 2019)
• Hyperoptic (ingressou em 28 de outubro de 2019)
• Sky (incluindo NOW Broadband) (aderiu a 1 de abril de 2019)
• TalkTalk (ingressou em 1º de abril de 2019)
• Armazém de utilidades (ingressou em 17 de fevereiro de 2020)
• Virgin Media (ingressou em 1º de abril de 2019)
• Zen Internet (ingressou em 1º de abril de 2019)
Ofcom diz que o esquema deve fazer com que os clientes se beneficiem de £ 142 milhões em pagamentos – cerca de nove vezes o valor que recebiam antes do lançamento.
Falando sobre a compensação automática, Sharon White, CEO da Ofcom, disse: “Achamos inaceitável que as pessoas fiquem esperando por uma nova linha ou por uma falha a ser consertada.
“Essas novas proteções significam que as empresas de telefonia e banda larga vão querer evitar problemas que ocorram em primeiro lugar. Mas, se eles falharem, os clientes devem ser tratados com justiça e receber o dinheiro de volta, sem ter que pedir.
“Congratulamo-nos com o compromisso das empresas com este esquema, que atua como um forte incentivo para melhorar o serviço para os clientes.”