As filmagens desse roubo em plena luz do dia não estariam fora de lugar no Crimewatch – mas esse “vigarista” sabia que estava sendo filmado o tempo todo. Lee Thompson foi recrutado como o “batedor de carteiras de Piccadilly” para roubar os telefones das pessoas, antes de devolvê-los e pedir pagamento – para mostrar quantas pessoas estão sendo roubadas pela operadora de telefonia móvel.
Estima-se que pagar a mais por smartphones custe aos britânicos mais de £ 530 milhões todos os anos, com o consumidor médio afetado pagando a mais em mais de £ 200 anualmente – e, ao contrário dos furtos de telefones, não é ilegal.
O batedor de carteiras estava trabalhando com a Virgin Media O2, que encomendou uma pesquisa com 2.000 adultos, e descobriu que mais de um quarto (28%) dos que têm contrato acreditam que estão pagando a mais.
Milhões acabam pagando a mais por seus smartphones quando perdem o contrato, porque a maioria dos provedores de rede não reduz total ou automaticamente as contas dos clientes depois que eles pagam o custo do telefone – o que significa que ainda estão sendo cobrados por algo eles já possuem.
Rob Orr, diretor de operações da Virgin Media O2 – que incentiva os consumidores a verificar se estão pagando a mais usando um novo calculadora de pagamento indevido on-line – disse: “Todos os dias, milhões de pessoas pagam, sem saber, por telefones que já possuem, quando poderiam estar economizando uma fortuna.
“Nossa pesquisa mostra que milhões de usuários de telefone estão, com razão, insatisfeitos por terem que pagar duas vezes por seus telefones. Continuamos a esclarecer esta prática perniciosa, para garantir que os britânicos parem de pagar pelo que é deles por direito.”
A nova pesquisa também descobriu que mais de um quarto (28 por cento) dos entrevistados estão na mesma rede há mais de 10 anos, com 26 por cento tendo tido apenas um aparelho ao longo da década. Os consumidores nesta situação poderiam muito bem ter pago pelo seu smartphone duas ou três vezes.
Dois terços afirmaram que ficariam insatisfeitos se descobrissem que estavam a ser cobrados por um telefone pelo qual já tinham pago – mas 30% admitem que raramente verificam a conta do telemóvel para ver se o fizeram.
E se soubessem no início do contrato que poderiam ser cobrados a mais pelo smartphone, quase metade (48 por cento) admite que nunca o teria assinado.
Uns surpreendentes 82 por cento disseram que a responsabilidade deveria recair sobre os operadores de rede para pararem de sobrecarregar os consumidores – mas milhões de consumidores em todo o país estão determinados a continuar involuntariamente a fazer pagamentos para aparelhos que já possuem, num problema que está definido para continuar e correr.
Mais de metade (52 por cento) admitiu que não sabia quanto custaria comprar o seu aparelho imediatamente quando assinou o contrato – no entanto, sem esta informação, os consumidores ficam sem saber quanto estão a pagar pelo seu contrato. dispositivos.
E 43% dos entrevistados, via OnePoll, admitiram que levariam seus clientes para outro lugar se descobrissem que estavam pagando caro pelo telefone.
Quando questionados sobre o que os impediria de mudar de fornecedor de rede, quase um quarto (23 por cento) disse que está no mesmo fornecedor há anos, sem saber que podem ter sido cobrados a mais – com 16 por cento a acreditar que todos os fornecedores eram iguais.
Rob Orr, da Virgin Media O2, disse: “Na última década, a O2 tem sido a única operadora de rede que reduziu automática e totalmente as contas dos clientes assim que seus aparelhos foram pagos.
“Mas, infelizmente, milhões de pessoas em outras redes estão sendo enganadas sem sequer perceberem.
“Numa altura em que três quartos dos britânicos tiveram de cortar gastos, não pode ser certo que outros operadores de redes móveis continuem a cobrar aos seus clientes centenas de libras por telefones pelos quais já pagaram.
“Esse dinheiro pode ser muito útil neste momento, por isso pedimos a todos que verifiquem se não estão pagando a mais usando nossa calculadora on-line, que revela em apenas alguns segundos se estão em risco.
“Clientes de todas as redes podem usá-lo e esperamos que ele os forneça as informações de que precisam para parar de pagar por coisas que já possuem. Quase dois terços disseram que se sentiriam enganados se pagassem caro por um café, então por que fazer isso com seu smartphone?”