O tempo médio de espera dos usuários de dispositivos móveis aumentou novamente em 2021 – para dois minutos e 15 segundos. Mas com o O2 a média do ano passado foi de tediosos três minutos e 59 segundos.
No entanto, Três foi o mais rápido – normalmente apenas 16 segundos.
Tesco Mobile e Virgin Mobile reduziram seus atrasos em 2021.
Mas a Sky Mobile e a Three foram as únicas empresas de telefonia móvel a reduzir as filas para níveis pré-pandemia.
Ian Macrae, da Ofcom, disse: “Algumas empresas precisam melhorar seu jogo na resolução de problemas, especialmente quando os preços estão subindo.
“Nunca foi tão simples mudar, então se você não está satisfeito com o serviço que está recebendo, vote com os pés e procure em outro lugar.”