Atualização, 28 de junho de 2021 (8:18 ET): Parece que o Snapchat está sofrendo de problemas sérios no momento. Os usuários do Twitter inundaram o conta oficial de suporte do Snapchat com reclamações, relatando que uma nova atualização fez com que o aplicativo travasse quase imediatamente após o lançamento. Vários usuários do Downdetector também relataram o problema.
A interrupção parece estar relacionada à última atualização do aplicativo no iOS, sugerindo que isso afeta apenas os proprietários de iPhone, e não os proprietários de Android. O Snapchat confirmou que está investigando o problema, então esperamos que as coisas sejam resolvidas em breve. Mas, por enquanto, recomendamos que você evite atualizar o aplicativo até que a equipe de desenvolvimento dê luz verde aos usuários.
Artigo original: O Snapchat é uma maneira divertida de manter contato com amigos e familiares e, se não funcionar, você pode ficar de fora. Para aquelas ocorrências infelizes em que o Snapchat não está funcionando, reunimos uma lista de maneiras de corrigi-lo. Siga o guia de solução de problemas abaixo e você será capaz de corrigir qualquer problema de Snapchat que possa estar ocorrendo.
Verifique se o Snapchat está fora do ar
Se o Snapchat não estiver funcionando para você, a primeira coisa a considerar é que não está funcionando para ninguém. Existem dois locais para verificar se o Snapchat está desativado ou não.
Down Detector é um site que rastreia todos os tipos de serviços e se eles estão fora do ar. Vá para a página Snapchat do Down Detector e ela exibirá Sem problemas no Snapchat ou Problemas no Snapchat. Você também pode verificar o Mapa de interrupções ao vivo para ver se o problema está restrito a regiões específicas.
A segunda opção é o oficial Conta de suporte do Snapchat no Twitter. Ele sempre terá as últimas informações sobre quaisquer interrupções do Snapchat e quanto tempo pode demorar até que ele volte a funcionar, então siga-o se quiser se manter atualizado.
Reinicie e atualize o Snapchat
Se o Snapchat estiver ativo e ainda não estiver funcionando para você, feche o aplicativo e abra-o novamente. Se o problema persistir, tente sair da sua conta e fazer login novamente. Isso sincronizará novamente seus snaps locais com o servidor e pode corrigir o problema.
Enquanto o aplicativo estiver fechado, pode valer a pena verificar se há atualizações. Abra a Google Play Store ou App Store e verifique se há atualizações. Quando você se conectar novamente ao Snapchat, todos os instantâneos perdidos estarão esperando por você.
Leia também: Como atualizar aplicativos na Google Play Store
Reinicie o seu telefone
Como muitos problemas técnicos, a solução mais simples é reiniciar o dispositivo. Quando o Snapchat não está funcionando, a mesma lógica se aplica.
Reinicialize seu dispositivo e ele pode resolver instantaneamente seus problemas com o Snapchat. Se isso não funcionar, passe para a próxima correção.
Verifique sua conexão
Se o aplicativo ou snaps específicos não estiverem carregando, pode ser devido à sua conexão com a Internet. Experimente desligar os dados e mudar para Wi-Fi. Se o sinal estiver fraco, aproxime-se do roteador. Reinicializar o roteador também pode resolver o problema, mesmo se sua Internet funcionar em outros dispositivos.
Para aqueles que usam VPN, pode ser necessário desativá-la enquanto usa o Snapchat. O Snapchat pode parar de funcionar se detectar qualquer aplicativo de terceiros, ocasionalmente incluindo VPNs.
Leia também: O que fazer se o seu telefone não se conectar ao Wi-Fi
Verifique as permissões de rede do aplicativo
Se sua conexão com a Internet for forte e funcionar em outros aplicativos, o Snapchat pode não ter as permissões corretas para funcionar. As permissões necessárias podem incluir telefone, local, armazenamento e outros. Existe uma maneira simples de verificar as permissões do Snapchat de dentro do aplicativo.
Como editar permissões no Snapchat
- Abrir Snapchat
- Abre o teu perfil
- Tocar Definições
- Tocar Permissões
- Permissões ausentes serão exibidas Toque para habilitar. Isso abrirá as configurações do sistema para ajustar todas as permissões para o aplicativo.
Limpar cache do aplicativo Snapchat
A maioria dos aplicativos baixa mídia e outros tipos de dados em seu telefone e, se esses arquivos estiverem corrompidos, pode fazer com que o Snapchat pare de funcionar. Limpar esses arquivos não fará com que você perca dados ou snaps, então não há nada com que se preocupar.
Como limpar o cache do Snapchat
- Abrir Snapchat
- Abre o teu perfil
- Tocar Definições
- Role para baixo e toque em Limpar cache
Leia também: Forçar parada e limpar cache explicado
O que fazer quando os snaps não estão enviando
Se você não conseguir enviar instantâneos para seus amigos, embora sua rede esteja boa, ainda existem algumas opções. Primeiro tente reiniciar o telefone conforme mencionado acima.
Se isso não funcionar, tente encerrar a conversa. Isso removerá todos os Snaps enviados e recebidos, portanto, todos os Snaps não abertos serão perdidos.
Como limpar uma conversa no Snapchat
- Abre o teu perfil
- Tocar Definições
- Role para baixo e toque Conversa Clara
- Selecione a conversa para limpar e confirme
Se você apagou a conversa e os instantâneos ainda não estão funcionando, sua melhor opção é remover seu amigo e adicioná-lo novamente. Isso também excluirá quaisquer snaps enviados e recebidos por aquele amigo, mas pode corrigir o problema.
Como remover um amigo no Snapchat
- Abre o teu perfil
- Tocar Adicionar amigos
- Tocar Meus amigos
- Selecione os amigo remover
É isso para o nosso guia sobre o que fazer quando o Snapchat não está funcionando. Se nada disso conseguir resolver o problema, não há esperança. Você pode entrar em contato com o Snapchat diretamente clicando no link abaixo.