ATUALIZADA: O deputado Kevin Hollinrake, membro do comitê de seleção do Tesouro, pediu que o serviço de disputas bancárias para pequenas empresas seja descartado.
Os tempos informou que o Business Banking Resolution Service (BBRS) supervisionou apenas seis prêmios financeiros quase dois anos e meio desde que começou a aceitar casos.
O BBRS, um ombudsman voluntário criado para lidar com qualquer disputa bancária entre pequenas empresas e bancos comerciais, custou pelo menos 23 milhões de libras para ser estabelecido.
A ouvidoria foi criada depois que milhares de empresas foram prejudicadas por escândalos bancários. Dá às pequenas empresas uma visão independente sobre disputas bancárias. É financiado por sete bancos, mas é independente deles.
De acordo com Os temposhouve apenas seis prêmios financeiros – incluindo pagamentos modestos de “angústia e inconveniência” – independentemente de as reclamações terem sido atendidas.
O BBRS não disse ao jornal quantos desses pagamentos foram resultado de reclamações procedentes e se recusou a dizer quanto foi pago.
Desde o lançamento, o BBRS tem sido criticado por ter critérios de elegibilidade complicados, por exemplo, estar aberto apenas a PMEs maiores com faturamento de até £ 10 milhões por ano e ativos de até £ 7,5 milhões. O Financial Ombudsman Service (FOS) continua a lidar com disputas em nome de pequenas e médias empresas.
Hollinrake, um parlamentar conservador, disse ao jornal que “regras de elegibilidade altamente restritas” eram as culpadas pelo mau desempenho do esquema e essas regras “conspiraram para evitar as mesmas coisas pelas quais lutamos tanto e duramente – justiça e compensação por aqueles que foram negados em esquemas anteriores de reparação defeituosos”.
Ele disse que o esquema deve ser descartado em favor do aumento dos limites de qualificação para as empresas no FOS.
Até ao final de março, o serviço de contencioso bancário das PME apenas tinha recebido 776 “registos”, 161 dos quais ainda “vivos”. No lançamento, o BBRS disse que esperava investigar até mil casos.
No entanto, o BBRS disse Pequenos negócios que, até 31 de março, havia alcançado 22 acordos, dos quais 12 foram negociados diretamente com bancos via ADR (Alternative Dispute Resolution), oito foram acordos financeiros via BBRS após adjudicação e dois casos foram resolvidos por conciliação.
A Federação das Pequenas Empresas chamou os números de “realmente decepcionantes” e disse que os envolvidos devem “trabalhar a todo vapor” para melhorar o serviço.
Um porta-voz do BBRS disse Pequenos negócios: “É importante lembrar que estamos sujeitos aos critérios de elegibilidade que foram estabelecidos para nós pelos formuladores de políticas em resposta à Revisão Walker, conforme endossado pelo Grupo de Orientação de Implementação, e só podemos analisar os casos que se enquadram nesses conjuntos critério. O número de resultados que podemos entregar depende do número de casos elegíveis que recebemos, e continuamos a incentivar todos com uma reclamação qualificada a se registrarem conosco.
“Não estamos deixando pedra sobre pedra para incentivar os clientes elegíveis a se registrarem conosco e em breve lançaremos campanhas para encontrar casos históricos e contemporâneos. Instamos todas as pequenas e médias empresas com disputas bancárias pendentes a ver se são elegíveis para suporte usando nossa ferramenta online rápida.”
Leitura adicional
O que é o Serviço de Resolução Bancária Empresarial (BBRS)?