Zoom se tornou um nome familiar da noite para o dia, já que a pandemia global forçou milhões de pessoas a trabalhar e se socializar de casa praticamente da noite para o dia. O Zoom permite que os usuários façam ligações para amigos, familiares e colegas de trabalho gratuitamente, embora haja um limite de tempo para a conta gratuita.
Mas agora sua enorme popularidade atingiu um grande obstáculo.
A empresa sediada nos Estados Unidos foi atingida por uma ação coletiva que poderia prejudicar de maneira colossal seus lucros pandêmicos. Um grupo de clientes levou a Zoom ao tribunal alegando que ela compartilhava os dados pessoais de seus usuários e mentia sobre a oferta de criptografia de ponta a ponta.
Como resultado de um acordo alcançado em um tribunal californiano neste fim de semana, a Zoom agora pode ter que desembolsar até US $ 85 milhões (£ 61 milhões) em indenizações e custas judiciais. Os assinantes do Zoom incluídos na ação coletiva agora podem receber um pagamento.
Infelizmente, não será o suficiente para fazer as malas no trabalho diurno. Se o acordo for confirmado, os assinantes podem esperar um reembolso de 15% em sua assinatura ou $ 25 (£ 18), o que for maior. Todos os outros usuários podem obter cerca de US $ 15 (£ 11). Mas os verdadeiros vencedores são os advogados dos reclamantes, que exigem US $ 21,25 milhões em honorários advocatícios. Ai.
No cerne da ação estão as alegações de que a Zoom compartilhou dados pessoais com o Facebook, Google e LinkedIn, violando a privacidade dos usuários. Quando os usuários se conectavam usando o Facebook, o Zoom notificava a rede social e compartilhava informações para ajudá-la a direcionar os anúncios. Desde abril do ano passado, isso não está mais acontecendo.
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Mas os advogados também argumentaram que a empresa não fez o suficiente para impedir o “Zoom-bombardeio”, em que trolls invadem reuniões privadas e compartilham conteúdo gráfico. Antes que o Zoom reforçasse sua segurança, isso levou a vários incidentes perturbadores em todo o mundo – incluindo anti-semitas sequestrando serviços de sinagoga e pornografia sendo compartilhada em salas de aula virtuais.
Em declarações à Reuters, um porta-voz da Zoom negou qualquer irregularidade no pagamento do acordo. Ele acrescentou: “A privacidade e a segurança de nossos usuários são as principais prioridades do Zoom e levamos a sério a confiança que nossos usuários depositam em nós.”
Depois de seus problemas de segurança de alto perfil, a Zoom comprou um serviço de mensagens seguro chamado Keybase em maio de 2020 para permitir o uso de criptografia de ponta a ponta na maioria de suas chamadas.
A empresa concordou em aumentar ainda mais sua segurança como resultado do processo. Os usuários serão notificados quando os hosts usarem aplicativos de terceiros em reuniões, e todos os seus funcionários receberão treinamento extra sobre questões de privacidade.