Em poucas palavras: Os hotéis estão cada vez mais recorrendo a robôs para preencher empregos anteriormente ocupados por humanos. O Garden City Hotel em Long Island investiu em um par de aspiradores de pó industriais de 66 libras no ano passado por cerca de US$ 30.000 cada. É uma quantia impressionante em comparação com os aspiradores de pó de consumo, como os da linha Roomba da iRobot, mas eles já se pagaram várias vezes.
O diretor-gerente do Garden City Hotel, Grady Colin, disse que, se aspirar todos os andares com um robô, economiza um turno inteiro. Isso se traduz em uma pessoa a cada dia que pode ser realocada para fazer outras tarefas ou, nesse ambiente, um funcionário a menos que eles precisam lutar para contratar.
Merle Ayers, diretor de banquetes do hotel, disse que tudo o que eles precisam fazer é trocar os sacos a vácuo periodicamente e manter as baterias carregadas.
A indústria hoteleira foi uma das mais atingidas pela pandemia e, embora os viajantes tenham retornado aos hotéis, os trabalhadores não. Segundo dados do Departamento do Trabalho, há 350.000 pessoas a menos trabalhando em hotéis hoje em comparação com fevereiro de 2020, pouco antes da pandemia.
Em média, os hotéis aumentaram os salários em 25% e agora oferecem maior flexibilidade no que diz respeito ao agendamento. Ainda assim, o trabalho é difícil de encontrar. No Garden City Hotel, cerca de 15% a 20% dos cargos permanecem abertos. Colin, que está no ramo hoteleiro “há muito tempo”, disse que nunca viu nada parecido.
Antecipando um movimentado 2023, o hotel está considerando quais outras tarefas podem ser automatizadas por meio do uso de robôs.
É uma história semelhante no Country Inn and Suites nos arredores de Baltimore, onde os proprietários Deepak e Deepa Patel parecem não conseguir encontrar funcionários para ajudar a equipe de seu hotel de 81 quartos. Antes da Covid, não era incomum ter até 30 pessoas na folha de pagamento. Agora eles têm apenas 14 funcionários, apesar de terem aumentado os salários iniciais em 60%. Suas duas filhas vêm depois da escola para ajudar.
“Antes da pandemia, tínhamos muitas pessoas apenas entrando pela porta, preenchendo um formulário, mas desde então não tínhamos mais ninguém”, disse Deepak Patel. “Ninguém quer trabalhar, na verdade. Ainda estamos surpresos.”
Os Patels também estão avaliando as opções de automação e consideraram alugar um aspirador robô e instalar um quiosque de check-in de alta tecnologia na porta da frente.
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