Os clientes de banda larga do Reino Unido logo acharão muito mais fácil mudar para um fornecedor rival – mesmo que não dependam da mesma infraestrutura subjacente para trazer a banda larga para sua casa. Isso tudo graças às novas regras definidas a serem introduzidas pelo regulador de telecomunicações Ofcom no próximo ano.
Desde uma mudança introduzida em 2015, tem sido muito simples mover-se entre empresas que usam a rede Openreach, incluindo BT, Sky e TalkTalk. Muitas vezes, esses provedores conversam entre si para garantir que sua conexão nunca fique offline enquanto você muda de uma empresa para outra.
No entanto, se você quiser fazer a troca de qualquer uma dessas empresas Openreach para uma empresa rival que usa outra tecnologia de rede … bem, as coisas tendem a ficar bem complicadas. Por exemplo, a Virgin Media usa sua própria infraestrutura de cabo de fibra e há uma série de outras empresas menores agora oferecendo banda larga de fibra rápida que não tem nada a ver com Openreach.
Da forma como está, se você quiser mudar para uma dessas novas empresas de banda larga de fibra, como Gigaclear, Hyperoptic, Community Fiber, você precisará cancelar seu contrato existente com a BT e, em seguida, tentar se organizar para que sua nova conexão seja ativada o mais próximo possível da data de término do seu contrato. Está muito longe da coordenação automática gerenciada pelas marcas da Openreach ao alternar entre elas e pode fazer com que os clientes mudem para um negócio melhor.
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Ofcom quer ajudar a aliviar essa dor por meio de um processo de ‘um toque’, que tornaria mais fácil para todos os clientes residenciais de banda larga tirar proveito da variedade de negócios disponíveis no mercado. De acordo com as novas regras, um cliente entraria em contato com o novo provedor escolhido e forneceria os detalhes da conexão de banda larga existente.
O cliente então receberá automaticamente informações importantes de seu provedor atual. Isso inclui quaisquer encargos de rescisão antecipada de contrato que possam ter de pagar e como a mudança pode afetar outros serviços que o cliente tem com a empresa. Se o cliente quiser prosseguir, o novo provedor administrará a troca.
Falando sobre as mudanças, Lindsey Fussell, Diretor do Grupo de Redes e Comunicações da Ofcom, disse: “Existem muitas ofertas diferentes de uma ampla gama de provedores de banda larga e fixo. E queremos tornar ainda mais fácil para as pessoas fazerem um negócio melhor ou atualizarem para um serviço mais rápido e confiável.
“Sabemos que alguns clientes podem ser desencorajados pelo incômodo de ter que lidar com mais de um fornecedor ao tentar mudar. Portanto, nossas propostas hoje visam tornar o processo o mais perfeito possível para todos ”.
Espera-se que o novo processo de mudança entre em vigor em dezembro de 2022 e, para alguns, essa data não chegará em breve.
Uma pesquisa recente do Ofcom mostrou que quatro em cada dez pessoas que decidem não mudar são desanimadas pelo incômodo de ter que entrar em contato com mais de um provedor.
Um número semelhante adia a mudança, pois acham que isso consumirá muito tempo. E daqueles que mudam, quase um quarto dos que entram em contato com seu provedor atual enfrenta tentativas indesejadas de persuadi-los a ficar.
Respondendo às notícias da próxima mudança, Rocio Concha, Qual? O Diretor de Política e Advocacy disse ao Express.co.uk: “A pandemia destacou a importância de uma boa conexão de banda larga, no entanto, quando se trata de mudar para obter um melhor negócio ou serviço, algumas pessoas enfrentaram problemas com o processo atual, que não é tão fácil quanto poderia ser.
“Esta proposta de introduzir um processo de troca de ‘um toque’, que também pode reduzir o tempo de troca, é uma boa notícia para os consumidores e removerá barreiras desnecessárias que poderiam desencorajá-los a mudar de fornecedores. Os consumidores não devem permitir que falhas no sistema atual os coloquem à procura de um negócio melhor agora – qualquer pessoa insatisfeita com seu provedor atual poderia economizar quase £ 50 por ano e obter um serviço melhor. “