Um novo estudo analisou os principais provedores de banda larga no Reino Unido e os classificou de acordo com o número de reclamações que eles recebem. Os números, do regulador Ofcom, revelaram quantos lamentos os provedores de serviços de Internet (ISPs) como Virgin Media, BT e Sky receberam nos primeiros três meses deste ano. E o ISP que teve mais reclamações no primeiro trimestre de 2022 foi a Shell Energy, que também recebeu mais reclamações sobre serviços de telefonia fixa no mesmo período.
O estudo da Ofcom descobriu que no primeiro trimestre de 2022 a Shell Energy – cuja banda larga usa a rede Openreach da BT – recebeu 22 reclamações por 100.000 clientes.
Em segundo lugar para a maioria das reclamações ficou a Virgin Media (18 reclamações por 100.000 clientes), seguida pela TalkTalk.
Os provedores de banda larga com melhor desempenho foram EE, Sky e BT.
A EE recebeu apenas três reclamações por 100.000 clientes, com a Sky em quatro reclamações e a BT em sete.
A média do setor foi de 10 reclamações por 100.000 clientes.
Qualquer um que tenha acompanhado os resultados desses estudos do Ofcom pode ter uma sensação distinta de déjà vu lendo as últimas descobertas.
Para o quarto trimestre de 2021, a Shell Energy também foi classificada como o provedor de banda larga com mais reclamações, enquanto no terceiro trimestre de 2021 compartilhou esse ponto com a TalkTalk.
Enquanto isso, Sky, BT e EE foram classificados entre os três primeiros quando se trata de menor quantidade de reclamações por quatro trimestres consecutivos (ou seja, segundo trimestre de 2021, terceiro trimestre de 2021, quarto trimestre de 2021 e primeiro trimestre de 2022).
O estudo também analisou reclamações de serviços móveis, fixos e de TV.
Sky, Tesco Mobile e EE foram classificados como os melhores quando se trata de reclamações de clientes móveis, enquanto para TV paga foi Sky.
Em termos de telefone fixo, foi a EE que voltou a vencer.
Falando sobre as descobertas do estudo, Fergal Farragher, da Ofcom, disse que a diferença entre os melhores e os piores fornecedores – quando se trata de reclamações de clientes – está ficando maior.
O diretor de proteção ao consumidor do regulador disse: “Embora o nível geral de reclamações tenha sido consistentemente baixo nos últimos meses, a diferença entre os melhores e os piores provedores nos setores de banda larga, telefone fixo e TV paga está aumentando.
“Os números destacam como algumas empresas têm muito trabalho a fazer para manter seus clientes satisfeitos e alcançar seus rivais. Se você não está satisfeito com o serviço que está recebendo, considere comprar e mudar para outro lugar.”
Se você está pensando em mudar de provedor depois de ler esses números mais recentes, você pode encontrar detalhes sobre uma das melhores ofertas de banda larga disponíveis com o EE altamente classificado abaixo de…