Os clientes EE, Vodafone e O2 podem agora saber como o seu serviço se compara à concorrência, com um novo estudo que revela qual o operador móvel que recebe mais reclamações. O Ofcom divulgou um novo relatório que analisa qual operadora de telefonia móvel recebeu o maior número de reclamações no último trimestre do ano passado. E dois fornecedores foram classificados no final da pilha pela Ofcom.
Tanto a Three quanto a iD Mobile receberam a maior quantidade de reclamações móveis de pagamento mensal por 100.000 clientes.
A Three e a iD Mobile receberam seis reclamações por 100.000, com a Virgin Media e a Vodafone logo atrás com cinco por 100.000.
Ofcom disse que mais de um terço (37 por cento) das reclamações da iD Mobile relacionadas ao tratamento de reclamações.
Enquanto os outros problemas que os clientes tinham eram relacionados a falhas, atendimento e fornecimento de reclamações (18 por cento), bem como questões relacionadas à mudança de fornecedor.
Para a Three, a maior reclamação do cliente estava relacionada com faturamento, preços e encargos (30 por cento), seguidos por tratamento de reclamações (25 por cento) e problemas relacionados à mudança de provedor (19 por cento).
O principal motivador de reclamação para os clientes da Virgin Media era com relação ao tratamento de reclamações, seguido por mudança de provedor e falhas, problemas de serviço e provisionamento.
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Este quarteto de operadoras de telefonia móvel recebeu mais reclamações do que a média da indústria (três por 100.000), assim como a BT Mobile (quatro por 100.000).
No topo da pilha está a Tesco Mobile, que acaba de receber uma reclamação por 100.000 assinantes.
A oferta da Tesco foi acompanhada de perto por um trio de operadoras – Sky Mobile, EE e O2, que apresentavam apenas duas reclamações por 100.000.
Ofcom disse em geral que os principais impulsionadores das reclamações entre os provedores de serviços móveis de pagamento mensal foram o tratamento de reclamações (26 por cento), problemas relacionados a faturamento, preços e encargos (22 por cento) e falhas, problemas de serviço e provisionamento (22 por cento).
O Ofcom também classificou os serviços de banda larga, TV paga e telefone fixo que receberam mais e menos reclamações.
Aqui está o que você precisa saber, com diferentes provedores de serviços classificados do melhor ao pior desempenho …
Reclamações de banda larga por 100.000: EE – 6, Sky – 7, BT – 14, TalkTalk – 19, Plusnet – 21, Virgin Media – 23, Vodafone – 30.
(Média da indústria de 16)
Reclamações de telefone fixo por 100.000: EE – 3, Sky – 4, BT – 8, Plusnet – 12, Virgin Media – 13, TalkTalk – 14, Vodafone – 15.
(Média da indústria de 9)
Reclamações de TV paga por 100.000: Sky – 1, TalkTalk – 5, BT – 8, Virgin Media – 12.
(Média da indústria de 5)