Nos negócios, encomendar pesquisas de mercado pode parecer intimidante ou até desnecessário quando você está com um orçamento apertado.
(PME) muitas vezes pensam que é apenas para as grandes empresas, mas isto está longe de ser verdade. Os clientes podem ser difíceis, seja sua empresa grande ou pequena. Têm o seu próprio vocabulário, os seus próprios “bens e serviços” e podem ter percepções muito fixas.
Na verdade, com orçamentos relativamente baixos e recursos restritos, as empresas mais pequenas podem ter mais a ganhar com uma visão precoce e eficaz dos seus clientes e, sim, isso pode ser feito com um orçamento apertado. Não se trata de cortar custos, trata-se de pensar de forma inteligente e flexível desde o início.
De acordo com dados da Federação das Pequenas Empresas, as PME representam 99,9 por cento das empresas do Reino Unido. Com tanta coisa a depender destas potências económicas, é vital que compreendam como beneficiar da visão do cliente. Bem feito, pode permitir decisões informadas que, em última análise – através de uma melhor compreensão do cliente – conduzem a uma melhor concepção de ideias ou comunicações e ao aumento dos lucros.
Ao realizar pesquisas, é sempre importante considerar cuidadosamente o que você deseja aprender sobre seus clientes e a melhor forma de fazer isso. Escolher o pesquisador certo, por menor que seja (e há muitos consultores individuais), é crucial.
Para obter os melhores resultados, trate seu pesquisador como um parceiro e invista tempo com ele para garantir que entendam você e seu negócio. Quanto mais você investe, mais você ganha com o processo.
Encontre um consultor ou agência que esteja preparado para ser honesto com você e pronto para seguir seus conselhos – as boas notícias sobre o que você está fazendo, bem como o feedback menos lisonjeiro.
Abaixo estão algumas dicas extras para começar.
Examine o que você já tem
Comece analisando os dados aos quais você já tem acesso.
Você pode se surpreender com o que já sabe sobre sua base de clientes ou base de clientes em potencial. As empresas muitas vezes esquecem que já possuem dados de clientes.
Se você tiver, precisará estabelecer o quão bom ele é. Verifique se não há preconceito considerando que tipo de perguntas você fez (elas levaram a uma resposta específica?), como você fez isso (o método favoreceu um determinado grupo em detrimento de outros?) e a quem você perguntou.
Organize os dados adequadamente antes de considerar adicionar mais dados ao mix. Ao analisar o que você já tem e pensar em como pode usá-lo de maneira viável, você estará em condições de identificar as lacunas e fornecer instruções muito mais precisas ao seu provedor de pesquisa.
Lembre-se de manter o GDPR em mente ao lidar com dados de clientes.
Qualidade acima de quantidade
Priorizar a qualidade e a utilidade de cada investigação, em vez de simplesmente recolher o máximo de informação possível, é um conselho sábio, especialmente para as PME. Uma grande quantidade de dados é uma coisa, mas não tem muita utilidade até que seja interpretada adequadamente.
Não são as informações em si que o ajudarão a obter insights acionáveis, mas as perguntas que você faz a elas.
Aproveite os recursos gratuitos
Existem muitos dados que você pode acessar sem incorrer em custos.
O Censo contém uma quantidade surpreendente e é um lugar ideal para começar. O excelente e acessível banco de dados MarketReach do Royal Mail é útil se você está pensando em usar mala direta em seu marketing.
A mídia social é claramente um ótimo lugar para estabelecer o que é importante para o seu mercado-alvo, mas deve ser abordada com cautela e com consciência e compreensão da sua amostra.
Aqueles que são particularmente expressivos online representam um grupo relativamente pequeno e único, por isso tenha em mente que pessoas mais reservadas ou reservadas podem ser ignoradas. Nem todas as faixas etárias utilizam todas as redes sociais e algumas nem sequer utilizam nenhuma. Certifique-se de não perder clientes por depender demais de uma fonte de dados.
Pense com flexibilidade
Existem também maneiras de adaptar seu próprio comportamento para obter informações sobre seu mercado-alvo. Não subestime o poder dos insights qualitativos (colocados de forma grosseira, falando e ouvindo grupos e indivíduos menores) juntamente com os dados numéricos e confie na orientação instintiva que tal observação lhe proporciona.
Algo tão simples como consultar o jornal preferido do seu público-alvo pode ajudar. Isso faz parte de um processo para continuar ouvindo seu cliente em seu contexto. Ficar curioso sobre eles não é apenas divertido, mas também o manterá à frente.
“Não subestime o poder dos insights qualitativos”
Esta abordagem flexível ao que constitui investigação válida é vital para empresas que possam estar a debater-se com orçamentos mais reduzidos. Ao pensar de forma flexível e ao perceber que a investigação útil não está fora do seu alcance financeiro, as PME têm tudo a ganhar.
Jane Frost CBE, CEO da Sociedade de Pesquisa de Mercado (MRS)
Recursos adicionais
Como usar a pesquisa de mercado para tomar decisões inteligentes de marketing para sua empresa – Mentora, palestrante e autora Katie Tucker sobre como entender melhor seu cliente e criar estratégias de conscientização de produtos baseadas em pesquisas.
8 modelos para planejar e organizar sua pesquisa de mercado – Esses modelos gratuitos da Milanote incluem Mapa de Posicionamento de Marca, Personas de Clientes, análise SWOT e outros projetos clássicos de pesquisa de mercado.
20 ferramentas de pesquisa de mercado (com importância e tipos) – Uma lista abrangente que abrange análise de dados, software e recursos de inteligência competitiva do Even.
Por que a pesquisa de mercado é tão importante para uma empresa iniciante – Eric Brandenburg, da empresa de pesquisa de mercado Marketest, analisa como a pesquisa imparcial revelará os méritos de um novo produto para o mercado.
Dicas inteligentes de marketing para startups – Assessoria na criação de uma estratégia de marketing consistente, variada e impactante.
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