O guru dos negócios Peter Drucker disse uma vez: “Faça o que você faz de melhor e terceirizar o resto”. Homem sábio. Para a maioria das PMEs, faz sentido comprar alguns serviços conforme necessário, e a consultoria de RH é um excelente exemplo de onde você precisa de ajuda às vezes.
A maioria das pequenas empresas são realmente microempresas pequenas demais para ter um gerente de RH interno. Possivelmente, um membro da equipe com alguma experiência em RH foi destacado para a função. Mas a lei trabalhista muda tão rapidamente e você pode, involuntariamente, estar se deixando aberto a uma ação legal por parte de um funcionário insatisfeito, se não seguir exatamente o procedimento de RH.
Ou pode ser que você mesmo, como proprietário-diretor, cuide de todo o seu próprio recrutamento – tirando um tempo precioso do que você faz de melhor: administrar seu negócio. Um estudo de 2022 da NatWest descobriu que 95% das pequenas empresas tiveram dificuldades ao recrutar funcionários.
‘Algumas empresas exigem que você se inscreva por cinco anos… algumas prisões são mais fáceis de escapar’
A terceirização para uma consultoria de RH faz sentido para uma PME pequena demais para ter seu próprio gerente interno.
Como tudo o mais que você compra, o serviço precisa funcionar bem e eficientemente para você. Se não, na melhor das hipóteses, tudo o que faz é custar-lhe dinheiro, mas não muito mais. Na pior das hipóteses, enfraquece sua situação e pode até expô-lo a riscos.
Para garantir que seu provedor de RH terceirizado melhore a saúde e a riqueza de sua empresa (e a sua também), evite os cinco erros a seguir.
#1 – Serviço de má qualidade
Um dos principais erros é não garantir um serviço realmente de alta qualidade. Algumas empresas de RH terceirizadas adotam uma abordagem de tamanho único.
Sempre que herdamos outro cliente de uma dessas empresas, posso dizer exatamente qual é olhando a papelada. Manuais, termos de emprego, etc., todos idênticos. Tudo o que eles fazem é mudar o nome do cliente.
Uma boa empresa de RH dedicará tempo para entender seu negócio específico e o que você deseja alcançar. No entanto, você precisa ser claro sobre suas necessidades de negócios desde o início, para evitar uma abordagem de tamanho único. Certifique-se de que seus consultores são práticos e voltados para os negócios; que eles possam responder rapidamente. Certifique-se de que seu parceiro terceirizado levará tempo para entender seus requisitos.
Um guia para terceirização de RH para pequenas empresas – A terceirização de RH faz sentido para empresas que são muito pequenas para ter seu próprio gerente interno. No entanto, você precisa ser claro sobre o que precisa desde o início para evitar uma abordagem de tamanho único
#2 – Falta de flexibilidade
Seu provedor de RH lhe dará a flexibilidade de que você precisa? Se você deseja ajuda em uma situação complicada, deseja o conforto de alguém que virá ao local para apoiá-lo. Se você se inscrever em um provedor que oferece apenas aconselhamento por telefone, terá que pagar duas vezes para que outra pessoa o visite pessoalmente. Eles pensam fora da caixa quando se trata de resolver seus problemas?
#3 – Consultoria de RH de baixa qualidade
Muitos conselhos de RH são corretos, mas flácidos. A meu ver, o estilo excessivamente cauteloso de aconselhar gera mais problemas do que resolve. Você quer saber o que pode fazer, não o que não pode fazer. Para evitar erros, insista em um provedor com uma abordagem muito prática.
Descubra se os consultores têm as habilidades necessárias para atender às suas necessidades e se o conhecimento deles é atual (as leis trabalhistas mudam furiosamente rapidamente). Como parte disso, investigue as habilidades e capacidades dos consultores. Quão bem eles são qualificados? Como eles se mantêm atualizados? Teste-os um pouco.
#4 – Contratos longos
Algumas empresas exigem que você se inscreva por cinco anos e dê um aviso prévio de seis meses em uma data específica para rescindir o contrato. Algumas prisões são mais fáceis de escapar. Você deve ser capaz de ir embora se as coisas não derem certo, em vez de ficar preso a um provedor indesejado e/ou pagar duas vezes para rescindir o contrato.
#5 – Cobertura de seguro desnecessária
É tentador escolher uma empresa que tenha cobertura de seguro contra tribunais. Exceto que todos os conselhos fornecidos provavelmente serão do interesse da consultoria de RH da PME, evitando reclamações judiciais, em vez de proteger seus negócios. Não subestime a frustração que você pode sofrer quando deseja apenas concluir um processo demorado e seu consultor diz que você precisa de mais um relatório médico.
Você realmente precisa de seguro separado? Provavelmente não. Um provedor de boa qualidade lhe dará conselhos que limitam seu risco e, se você verificar seu seguro comercial, poderá descobrir que os custos legais já estão incluídos nisso. Por que tem que pagar duas vezes?
Acertando na consultoria de RH para PMEs
As principais coisas que você procurará são que os conselhos e o suporte fornecidos sejam especializados, práticos e entregues no prazo. É importante explorar se esses dois negócios – sua PME e a consultoria de RH – podem trabalhar juntos com sucesso.
Faça as seguintes perguntas antes de tomar sua decisão:
- O melhor caminho é a recomendação. Pergunte a seus amigos e colegas de negócios se eles podem recomendar alguém por experiência própria
- Peça-lhes uma demonstração de seus conselhos. Ver é crer
- Qual é a taxa de retenção de clientes?
- Como funciona o serviço? O que inclui?
- O provedor em potencial educará seus gerentes? Como? Com que frequência?
- Eles têm garantia de satisfação?
- Em que horas/dias eles estarão disponíveis por telefone, e-mail ou bate-papo instantâneo? Qual é o padrão deles para retornar chamadas telefônicas?
- Que opções você terá para alcançá-los em situações de emergência?
- Eles têm recursos suficientes para atender às suas necessidades?
- Quais são as qualificações e experiência do pessoal envolvido na prestação deste apoio?
- O que os torna melhores do que outras empresas terceirizadas de RH?
- Qual é o histórico deles em processos judiciais?
- Quais são os seus termos de cancelamento?
Kate Russell é fundadora da Russell HR Consulting, que oferece uma variedade de políticas de RH para PME prontas para download
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