As últimas estatísticas de banda larga e TV chegaram e há alguns vencedores e perdedores muito claros. As novas classificações do regulador britânico Ofcom revelam exatamente quais provedores estão oferecendo um serviço de 5 estrelas e aqueles que definitivamente precisam se esforçar muito. Este novo relatório abrange os meses de abril a junho com a Ofcom dizendo que ano a ano, o volume relativo de reclamações de banda larga diminuiu ligeiramente, enquanto as reclamações de serviços de TV por assinatura permaneceram as mesmas.
Então, quem saiu no topo da liga e quais empresas estão na parte inferior da escada?
Quando se trata de banda larga, parece que a Sky recebeu o menor número de reclamações durante abril e junho. A empresa obteve apenas três reclamações por 100,00, o que está bem abaixo da média. Outros provedores populares que tiveram um bom desempenho incluem EE, BT e Sky’s NOW (anteriormente NOW TV) serviço.
No outro extremo da escala estava a Shell Energy, que teve um desempenho ruim para o nível de reclamações que recebeu. Na verdade, esse provedor obteve 31 reclamações por 100.000 clientes – quase três vezes mais do que a média do setor. Ofcom diz que a Shell sofreu os piores resultados devido à forma como lida com os problemas dos clientes.
Também é uma má notícia para a Vodafone, TalkTalk e Virgin Media, que se classificaram abaixo de seus rivais quando se trata do número de problemas recebidos dos usuários.
Juntamente com a banda larga, a Ofcom também publicou números sobre reclamações de TV por assinatura e, mais uma vez, é uma boa notícia para a Sky com a empresa que recebe menos reclamações dos usuários.
Na verdade, apenas 1 pessoa em cada 100.000 teve motivos para reclamar do serviço de TV da Sky, que está bem abaixo da média.
TalkTalk ficou em segundo lugar, BT em terceiro e Virgin em último com mais reclamações.
De acordo com a Ofcom, o motivo mais comum para os usuários da Virgin desabafarem suas frustrações foi a forma como a Virgin lidou com as reclamações.
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Falando sobre as últimas notícias, Lindsey Fussell, Diretora do Grupo Ofcom para Redes e Comunicações, disse: “Os números gerais de reclamações estão estáveis, mas esses números mostram que alguns provedores precisam intensificar. E com os orçamentos domésticos sendo apertados durante a crise do custo de vida, as pessoas examinarão mais de perto seu provedor para garantir que ainda seja o certo para elas.”
E Stephen van Rooyen CEO, Reino Unido e Europa, acrescentou: “Agora, mais do que nunca, nossos clientes precisam saber que estamos disponíveis para ajudar. Nossos especialistas em atendimento ao cliente tratam cada cliente como um indivíduo, é isso que os torna os melhores da categoria.”