Os fornecedores de banda larga e telefonia têm enfrentado críticas crescentes por atingirem os usuários com aumentos nas contas que muitos consideraram imprevisíveis e injustos. Os aumentos recentes utilizaram um sistema de cálculo do Índice de Preços ao Consumidor (IPC) e, em seguida, adição de uma determinada percentagem. Isso pode parecer muito simples, mas com a inflação atingindo níveis recordes nos últimos anos, significa que alguns clientes viram as coisas subirem mais de 10%.
O método atual também pode ser muito confuso, pois o IPC está em constante mudança, o que significa que milhões de usuários ficaram incertos sobre quanto exatamente terão de pagar a mais a cada ano.
É algo que o regulador de telecomunicações Ofcom tem tentado melhorar através do seu compromisso “Justiça para os Clientes” e a BT confirmou agora que está a mudar as coisas.
A partir deste mês, a empresa afirma que não ajustará mais as coisas pelo IPC mais sua própria cobrança de 3,9%.
Em vez disso, agora adicionará um valor padrão às contas para que os usuários saibam exatamente o que está por vir e quanto mais precisarão fazer no orçamento.
A BT afirma que para clientes móveis novos e em recontratação, esse aumento anual será de £ 1,50 extra por mês. Serão £ 1,50 por mês para dispositivos conectados (incluindo laptops, tablets e relógios inteligentes), £ 2 por mês para clientes de TV e £ 3 por mês para clientes de banda larga. Os serviços fora do pacote estarão sujeitos a um aumento anual de 5 por cento.
A atualização afeta todos os usuários, incluindo clientes EE e Plusnet de propriedade da BT.
“Em janeiro, anunciamos que abandonaríamos os aumentos de preços vinculados à inflação para nossos clientes de telefonia móvel, TV e banda larga”, disse Marc Allera, CEO da divisão de Consumo do Grupo BT.
“Agimos depois que uma consulta do Ofcom propôs que quando as pessoas assinassem um contrato de telefone, banda larga ou TV paga, elas deveriam ter clareza e certeza sobre o que terão que pagar durante toda a sua duração. criou muita incerteza para os consumidores.”
Espera-se agora que mais fornecedores sigam o exemplo e estabeleçam aumentos de preços para tornar as coisas mais claras.
Em resposta à notícia, Rocio Concha, Qual? Diretor de Política e Advocacia, disse: “É positivo que os clientes novos e recontratantes de BT e EE não tenham mais que enfrentar aumentos de preços imprevisíveis vinculados à inflação. No entanto, muitos clientes existentes ainda estarão se recuperando da crise de combate à inflação. aumentos que foram atingidos no início deste mês e estarão ansiosos para rescindir seus contratos o mais rápido possível – enquanto os clientes da Plusnet ainda enfrentarão esses aumentos por enquanto.
“Esta mudança mostra que não há nada que impeça outras grandes empresas de banda larga e móveis de seguirem o exemplo para banir aumentos de preços imprevisíveis o mais rápido possível. A Ofcom deve seguir o cronograma proposto para implementar uma proibição e garantir que não haja atrasos, para evitar que mais consumidores sejam atormentado por esses aumentos imprevisíveis.”