As últimas estatísticas de banda larga chegaram e há um vencedor claro quando se trata de atendimento ao cliente. De acordo com os últimos testes do regulador de telecomunicações Ofcom, parece que a BT está liderando o caminho com a empresa com o melhor desempenho em satisfação geral. De fato, a BT obteve um resultado significativamente melhor para seu serviço de internet do que qualquer um de seus rivais, o que ajudou a colocá-la no topo da tabela de classificação de banda larga.
A pontuação média para “Satisfação com o serviço geral” foi de 83%, mas a BT conseguiu postar uma classificação de 88%. Em segundo lugar ficou a EE (85%), seguida pela Sky (84%) e depois pela Plusnet (78%).
No outro extremo da liga estava a Vodafone com uma pontuação de 77 por cento para o serviço geral com Virgin Media e TalkTalk, ambos obtendo uma classificação de 78 por cento.
Junto com essa pontuação alta para o serviço, a BT também se destacou em “Satisfação com a velocidade do serviço” e “Satisfação geral com o tratamento de reclamações”.
A Sky também teve um bom desempenho no tratamento de reclamações e seus usuários também foram os menos propensos a fazer uma reclamação em primeiro lugar.
No geral, a Virgin Media foi a pior, com a empresa obtendo pontuações abaixo da média por motivos para reclamar e pela forma como as queixas são tratadas.
LEIA MAIS: Os clientes da Sky TV agora podem obter sua banda larga GRATUITAMENTE! Aqui está como pegar o seu
VOCÊ PODE VER A PONTUAÇÃO COMPLETA ABAIXO
Embora existam muitos aspectos positivos do último relatório da Ofcom, nem tudo são boas notícias com o regulador dizendo que os clientes estão experimentando níveis de atendimento ao cliente “acidentais” do principal provedor de telecomunicações
No geral, os níveis de satisfação do cliente permanecem altos, mas quando as coisas dão errado, os usuários estão lutando para chegar ao provedor.
Na verdade, Ofcom diz que os tempos de espera de chamadas e tratamento de reclamações são áreas de particular preocupação.
O regulador agora está pedindo aos provedores, e particularmente aqueles que estão atrás de seus concorrentes, que priorizem as melhorias no atendimento ao cliente e entreguem o que os clientes esperam e merecem.
Falando sobre as estatísticas mais recentes, Ian Macrae, diretor de inteligência de mercado da Ofcom, disse: “Quando as coisas dão errado com seu telefone ou serviço de banda larga, é incrivelmente frustrante se você tiver que esperar muito tempo para resolver o problema, ou se sua reclamação é mal tratado”.
“À medida que saímos da pandemia, algumas empresas precisam melhorar o jogo quando se trata de resolver problemas, especialmente em um momento em que os preços estão subindo. Nunca foi tão simples mudar, então se você não estiver satisfeito com o serviço que está recebendo, vote com os pés e procure outro lugar.”
Então, você concorda com os resultados mais recentes e o BT é realmente o melhor? Deixe seus comentários abaixo, adoraríamos saber sua opinião.