As más práticas de pagamento assumem muitas formas diferentes. Independentemente das especificidades de cada caso, o pagamento atrasado ou em atraso ou os termos contratuais de faturas longas (por exemplo, pagamentos em 60/90/120 dias) afetam o bem-estar e a saúde mental dos proprietários de pequenos e microempresários.
Infelizmente, as pequenas empresas que são afetadas pelo atraso ou falta de pagamento das faturas optam frequentemente por tolerar o problema. O principal motivo é manter boas relações de trabalho com o cliente que paga as faturas, principalmente se houver oferta de mais trabalho no horizonte. Isso pode ser particularmente importante para freelancers, que trabalham em setores geralmente muito competitivos.
Falha no pagamento de uma fatura – o que fazer
O que você pode fazer se você ou seu gerente de negócios precisarem enfrentar uma preocupação persistente de pagamento? Existem passos que você pode seguir e apoio disponível para ajudá-lo a buscar os pagadores persistentemente pobres? E quem pode estar lá para apoiá-lo se as coisas não puderem ser resolvidas facilmente?
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Se o pagamento foi prometido e os contratos assinados, esse dinheiro é seu por direito. Se não estiver disponível e o cliente simplesmente não estiver pagando, você pode precisar de ajuda. Saber onde procurar essa ajuda pode ser desafiador, especialmente devido às contínuas pressões de manter um negócio de sucesso ao lado.
É aí que entramos. Formado por assistentes sociais profissionais e liderado por gerentes com anos de experiência nos setores de pequenas empresas e pagamentos, o Office of the Small Business Commissioner (OSBC) concentra-se em lidar com práticas de pagamento insatisfatórias entre pequenas e grandes empresas.
Fornecemos informações e conselhos e trabalhamos com grandes stakeholders de negócios. Nosso objetivo é manter as questões de pagamento na vanguarda das discussões de negócios no Reino Unido. O OSBC também trabalha muito para garantir que informações precisas sejam disponibilizadas para pequenas empresas, tanto por meio do site do Escritório quanto de nossa equipe de trabalho.
Os tópicos comuns de preocupação tratados pelo OSBC incluem:
- suporte para lidar com pagamentos atrasados ou retidos
- conselhos sobre como tomar medidas para evitar atrasos nos pagamentos
- orientação sobre a maneira mais adequada de abordar o gerenciamento de faturamento e fluxo de caixa
O site da OSBC é um ótimo recurso para proprietários de pequenas empresas que buscam suporte inicial e que desejam saber mais sobre o suporte mais formal que o Small Business Commissioner e sua equipe podem oferecer em uma disputa complexa.
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Atualmente, os poderes que o Small Business Commissioner detém se concentram em ajudar a gerenciar disputas entre fornecedores de pequenas empresas e clientes de grandes empresas. No entanto, a equipe da OSBC pode atuar como mediadora informal entre as partes em uma disputa, além de oferecer informações sobre outros tipos de ajuda financeira e jurídica. Nem todos esses serviços estão diretamente ligados ao governo: o OSBC pode ajudar as pequenas empresas a fazer conexões com agências locais e do terceiro setor também.
A equipe OSBC de assistentes sociais especializados pode fornecer:
- conselhos gerais e informações sobre como resolver disputas de pagamento
- um serviço de sinalização para suporte adicional e para serviços de resolução de disputas através do próprio site da OSBC
- um serviço de investigação de reclamações focado em incidências de práticas de pagamento inadequadas entre pequenas empresas (aquelas com 50 ou menos funcionários) e seus clientes comerciais maiores (aqueles com mais de 50 funcionários).
O OSBC tem o poder de fazer recomendações relacionadas a essas reclamações e ajudar na resolução de disputas. Os serviços da OSBC são totalmente gratuitos e as investigações serão tratadas anonimamente, se solicitadas.
Qualquer pessoa que apresente uma reclamação ao OSBC terá seu caso avaliado por um assistente social experiente, que permanecerá como o único ponto de contato durante o acompanhamento de um caso. Não há necessidade de recontar uma história várias vezes e você será atualizado regularmente sobre quaisquer discussões que o Comissário e a equipe tenham com sua organização devedora.
Desde a sua criação, há quatro anos, a OSBC recuperou quase £ 8 milhões devidos a pequenas empresas devido às más práticas de pagamento de faturas em empresas maiores. Temos um bom histórico na gestão de resultados favoráveis para pequenas empresas que enfrentam desafios no pagamento de faturas e apoiamos decisões que resultaram em benefícios significativos para as pequenas empresas envolvidas. A organização continua a trabalhar para colocar as pequenas empresas em primeiro lugar e defender com eficácia em seu nome.
A OSBC está no Twitter, Facebook e LinkedIn e realiza auditorias regulares dos conselhos e orientações fornecidos em seu site. A equipe de trabalho do caso pode ser contatada pelo telefone 0121 695 7770 entre 9h e 17h (de segunda a quinta) e das 9h às 16h30 (sexta-feira), ou por e-mail em [email protected].
Liz Barclay é a Comissária de Pequenas Empresas
Leitura adicional
Como lidar com pagamentos atrasados para sua pequena empresa