Pelo décimo ano consecutivo, a Sky TV venceu seus rivais no que diz respeito ao menor número de reclamações feitas por seus clientes. Isso é de acordo com o regulador de telecomunicações do Reino Unido, Ofcom, que acaba de anunciar sua mais recente tabela de classificação para fornecedores de televisão e banda larga. Mais uma vez, a Sky registrou o menor número de reclamações sobre seu serviço de TV paga, com apenas 1 em 100.000 tendo problemas com a empresa.
Outros provedores que tiveram bom desempenho quando se trata de TV incluem TalkTalk, que ficou em segundo lugar nas estatísticas da Ofcom, seguido pela BT. Infelizmente para os usuários da Virgin Media, a popular empresa não teve um desempenho tão bom com suas reclamações de TV bem acima da média do Reino Unido. Não é apenas a televisão que a Sky conseguiu vencer seus rivais, com a empresa também se destacando por seus serviços de banda larga, fixos e móveis.
Outras empresas que tiveram um bom desempenho geral incluem EE, BT e Tesco Mobile.
No que diz respeito ao serviço de banda larga mais reclamado, a Shell Energy ficou em último lugar na tabela de classificação seguida pela TalkTalk e Vodafone.
Aqui estão todos os vencedores nos últimos resultados da Ofcom
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RECLAMAÇÕES DE TV
Céu • 1 por 100.000
TalkTalk • 3 por 100.000
BT • 4 por 100.000
Mídia virgem • 7 por 100.000
RECLAMAÇÕES DE BANDA LARGA
Céu • 4 por 100.000
EE • 5 por 100.000
BT • 7 por 100.000
Plusnet • 8 por 100.000
Virgem • 13 por 100.000
Vodafone • 13 por 100.000
TalkTalk • 14 por 100.000
Energia Shell • 15 por 100.000
RECLAMAÇÕES MÓVEIS
Tesco • 1 por 100.000
Sky Mobile • 1 por 100.000
EE • 1 por 100.000
iD Mobile • 2 por 100.000
BT Móvel • 2 por 100.000
O2 • 2 por 100.000
Três • 3 por 100.000
Vodafone • 3 por 100.000
Virgin Mobile • 4 por 100.000
RECLAMAÇÕES DE FIXO
Céu • 2 por 100.000
EE • 3 por 100.000
BT • 5 por 100.000
Vodafone • 6 por 100.000
Plusnet • 6 por 100.000
Mídia virgem • 8 por 100.000
Energia Shell • 9 por 100.000
TalkTalk • 10 por 100.000
Falando sobre o mais recente Fergal Farragher, diretor de proteção ao consumidor da Ofcom, disse: “É encorajador que as reclamações gerais permaneçam em níveis recordes, mas isso não significa que o atendimento ao cliente esteja onde deveria estar em geral.
“Ainda há grandes diferenças de desempenho entre alguns provedores. Portanto, definitivamente vale a pena pesquisar e votar com os pés, se você não estiver satisfeito com o serviço que está recebendo.”
E Dana Strong, CEO do Grupo Sky, acrescentou: “Por dez anos consecutivos, a Sky recebeu menos reclamações à Ofcom do que qualquer outro provedor de TV paga no Reino Unido. Estamos orgulhosos de nosso desempenho consistente – é tudo graças ao trabalho árduo de nossas excepcionais equipes de atendimento ao cliente. Neste trimestre, nossas equipes de atendimento ao cliente estão liderando o caminho, pois recebemos o menor número de reclamações ao Ofcom em todas as categorias.”