A plataforma de inteligência do consumidor, Talkwalker, lançou seu Relatório Global de Tendências de Mídia Social 2023 em parceria com a Khoros. A oitava edição do relatório analisa as dez maiores tendências para 2023 e como elas são impulsionadas pelas necessidades dos consumidores.
Em primeiro lugar, os clientes estão explorando novos canais de compras, pois a crise do custo de vida impulsiona a necessidade de acessibilidade. Há uma onda particular de comércio social na China, onde quase metade (49,5%) dos usuários de mídia social fizeram uma compra social. O Reino Unido está previsto para seguir em 2023.
75% dos entrevistados disseram que a pandemia mudou permanentemente suas experiências de compras. No próximo ano, empresas e marcas priorizarão a experiência do cliente por meio das mídias sociais, permitindo uma resposta rápida e eficiente em tempo real, construindo clientes para a vida.
Além disso, o relatório prevê que o Metaverse é algo do qual ‘todo mundo vai querer fazer parte’ em 2023. Realidade imersiva, web3 – incluindo ativos digitais via NFTs e Blockchain – verá os consumidores em mundos 3D, representados por avatares em roupas sob medida usando moeda virtual.
Os consumidores também estão examinando as alegações ecológicas das empresas, contra as tentativas de lavagem verde. Substanciais 82% querem que empresas e marcas coloquem o planeta antes do lucro.
David Low, CMO global da Talkwalker diz: “Neste novo ambiente, os profissionais de marketing devem se concentrar em forjar relacionamentos simbióticos por meio de uma melhor compreensão das conversas on-line e da ação mais rápida. É esse novo entendimento que ajudará as marcas a criar experiências significativas e se aproximar de seus consumidores.”
As 10 principais tendências de mídia social em 2023
Então, aqui estão as 10 principais tendências de mídia social de 2023.
- O cookie finalmente é desmascarado – o começo do fim dos cookies de terceiros, os consumidores estão cada vez mais frustrados com a falta de privacidade
- A mídia social atende a um novo padrão social – as notícias falsas podem ficar mais inteligentes, mas os consumidores estão atentos para
- Redes descentralizadas – o futuro das mídias sociais administradas por consumidores, não por grandes empresas
- Redes sociais multissensoriais – as marcas vão investir em trazer elementos sensoriais para a experiência digital, desde a gamificação até shoppings digitais totalmente imersivos
- Comércio social – o consumidor estará disposto a explorar novos canais de compras
- O Metaverso – realidade imersiva, Web3 e blockchain verão os consumidores em um mundo 3D
- Análise preditiva – Análise preditiva com inteligência artificial integrada em escala para prever com precisão a próxima grande tendência do setor
- O meio ambiente, não mais uma reflexão tardia – consumidores e marcas se unirão para uma mudança ambiental impactante
- A experiência do cliente fica ainda mais social – as mídias sociais serão o local ideal para as marcas se conectarem com os clientes
- Personas acabaram, pense em comunidades – as marcas vão se afastar ainda mais das personas e direcionar suas comunidades de marca mais amplas
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O que faço se a conta de mídia social da minha empresa for invadida?