O eBay pode ser uma excelente plataforma para comprar e vender itens a um ótimo preço. Mas nem tudo funciona o tempo todo perfeitamente. Talvez você precise cancelar um pedido ou um vendedor enviou um item diferente do descrito. Como diz o ditado, se um negócio parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Felizmente, o eBay tem políticas bastante fortes para proteger suas compras. Veja como entrar em contato com o suporte ao cliente do eBay para resolver quaisquer disputas.
Consulte Mais informação: Como rastrear seu pedido no eBay
RESPOSTA RÁPIDA
Para entrar em contato com o eBay, navegue na página Ajuda e contato em seu site.
SALTE PARA MÉTODOS DE CONTATO
Como entrar em contato com o eBay no site
O eBay fornece uma variedade de artigos respondendo a perguntas para problemas comuns, que você pode encontrar clicando em Ajuda e contato do canto superior esquerdo.
Adam Birney / Autoridade Android
Aqui, você pode selecionar rapidamente quaisquer itens recentes sobre os quais precisa agir ou ler mais sobre um tópico de ajuda popular.
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Embora essas informações sejam úteis, o eBay torna difícil encontrar um número de telefone ou endereço de e-mail real para contatá-los. Como a maioria das empresas hoje em dia, os clientes são direcionados a páginas de ajuda primeiro, em vez de pessoas reais. No entanto, se você rolar até o final da página e clicar em Contate-Nos e vasculhar a seção de ajuda o suficiente, você eventualmente encontrará opções para enviar e-mail, bate-papo ou ligar para o eBay ou fazer com que eles liguem para você.
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O eBay fornecerá um tempo de espera estimado para sua conveniência. O método de opções de contato irá variar dependendo do seu problema, então é melhor clicar no seu problema específico para obter a resposta apropriada.
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Como entrar em contato com o eBay nas mídias sociais
Outra maneira de obter uma resposta rápida do eBay é através das mídias sociais. Eles têm uma presença online no Twitter e no Facebook para responder aos clientes. Para entrar em contato com a ajuda do eBay via Twitter, faça perguntas usando o identificador @askebay em um tweet ou envie uma mensagem direta tocando no ícone de e-mail de seu conta. O horário de suporte do Twitter está aberto das 6h às 18h PT todos os dias.
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Você pode encontrar reclamações e dúvidas disponíveis na página do Facebook da empresa (@ebay). Você pode postar no mural do eBay ou contatá-los através do messenger. O suporte do Facebook normalmente responde às mensagens dentro de uma hora.
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Como entrar em contato com o eBay em caso de fraude
A fraude do vendedor é quando um vendedor tenta deturpar a si mesmo ou aos produtos que está vendendo. Felizmente, o eBay tem tolerância zero para fraudes em seu site e pede a todos os membros que denunciem listagens suspeitas quando as virem.
Se você acha que está lidando com um vendedor fraudulento, denuncie ao eBay o mais rápido possível. Para isso, navegue até Atendimento ao cliente–>Compra–>Relatar um problema com um vendedor–>Agir.
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Selecione a opção que melhor descreve sua situação e clique em Continuar para apresentar um relatório. Consulte nosso guia sobre como encontrar um vendedor específico no eBay se tiver problemas para rastrear sua conta.
Sinais de fraude do vendedor
Aqui estão alguns sinais de alerta a serem observados ao fazer compras no eBay:
- Listagens de curta duração: Vendedores fraudulentos geralmente querem fechar um negócio o mais rápido possível. Quanto mais tempo a listagem estiver no eBay, maiores serão as chances de serem pegos – portanto, seja cauteloso ao ver listas de um dia. No entanto, existem exceções válidas, como ingressos para um próximo evento.
- Itens com grandes descontos ou esgotados: Seja cauteloso se um vendedor tiver muitos itens de alto valor a preços suspeitosamente baixos ou um estoque de mercadorias difíceis de encontrar esgotadas em qualquer outro lugar. Por exemplo, uma bandeira vermelha é quando os itens são enviados da China por um preço baixo, pois é provável que seja uma imitação. Se um acordo parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.
- Contato ou pagamento fora do eBay: Sempre tenha cuidado se um vendedor solicitar seus dados pessoais, como endereço de e-mail ou número de telefone. Eles podem estar tentando fazer com que você pague em dinheiro ou transfira dinheiro para uma conta no exterior, o que você nunca deve fazer. É contra a política do eBay, e a Garantia de devolução do dinheiro do eBay não cobriria sua compra.
- Métodos de pagamento inseguros: O eBay não permite alguns métodos de pagamento porque o pagamento não pode ser rastreado ou recuperado se houver algum problema. Se um vendedor pedir que você pague usando um processo ausente da política de pagamentos aceitos do eBay, não prossiga com a transação.
Onde mais posso obter ajuda?
Se você tiver dúvidas ou preocupações que não foram abordadas nas seções anteriores, aqui estão alguns outros lugares onde você pode procurar ajuda.
comunidade eBay
A comunidade do eBay é um ponto de encontro para os compradores e vendedores do eBay conversarem, fazerem perguntas e trocarem conselhos. Você encontrará fóruns de discussão sobre vários tópicos e poderá iniciar uma conversa para obter respostas.
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Uma marca de seleção verde ao lado esquerdo de um tópico indica que a questão foi resolvida. Você também pode ver quantos outros membros visualizaram, comentaram ou curtiram uma postagem à direita.
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Base de conhecimento do eBay
A base de conhecimento do eBay é semelhante ao quadro da comunidade, mas mais orientada para como os vendedores e as contas comerciais podem otimizar sua presença online. Você pode encontrar rapidamente respostas para perguntas frequentes ou iniciar um tópico de discussão.
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É assim que você pode acessar todos os recursos à sua disposição para resolver qualquer problema que possa ter no eBay. Se houver um problema com um item que você comprou, tente resolvê-lo primeiro com o vendedor. Mas fique tranquilo, você sempre pode pedir ao eBay para intervir se precisar.
Consulte Mais informação: Como bloquear alguém no eBay
Perguntas frequentes
Posso entrar em contato com o eBay por e-mail?
O eBay descontinuou seu botão “envie-nos um e-mail”, mas você pode enviar um e-mail para um endereço para problemas específicos navegando para Ajuda e contato–> Entre em contato conosco.
Posso entrar em contato com o eBay por telefone?
Você pode entrar em contato com o centro de resolução do eBay ligando para (866) 348-9519 para atendimento geral ao cliente, (866) 961-9253 para contas invadidas ou (866) 643-1607 para denunciar fraudes.