TL; DR: A Apple confirmou que certas unidades AirPods Pro apresentam problemas de som em ambientes barulhentos, resultando em estática, estalos ou comportamentos de cancelamento de ruído estranhos. Em resposta, a Apple lançou um programa de serviço AirPods Pro, onde os proprietários de fones de ouvido com defeito podem obter uma substituição gratuita.
O programa de serviço da Apple explica que o problema afeta uma pequena porcentagem das unidades AirPods Pro fabricadas antes de outubro de 2020. Os proprietários de um par de fones de ouvido com defeito ouvirão estalos ou sons de estática que aumentam durante o exercício, falando ao telefone ou em ambientes barulhentos. Outros problemas podem estar presentes com o Cancelamento Ativo de Ruído dos fones de ouvido, o que pode incluir uma perda inesperada de graves ou o aumento repentino do ruído de fundo.
AirPods fabricados depois de outubro de 2020 não são afetados pelo problema, de acordo com a Apple.
Embora seja frustrante, a boa notícia é que os AirPods Pro afetados podem ser trocados em uma Apple Store ou em um provedor de serviços autorizado Apple gratuitamente. A Apple explica que a equipe testará os fones de ouvido para determinar se um ou ambos foram afetados, antes de providenciar uma substituição gratuita. O gabinete do AirPods não é afetado pelo problema e não precisa ser substituído.
O AirPods Pro da Apple foi lançado em outubro de 2019, o que significa que qualquer pessoa que comprou os fones de ouvido durante o primeiro ano de disponibilidade pode ser afetada pelo problema. Os proprietários do AirPods Pro reclamam há meses sobre rachaduras, estática e comportamentos de cancelamento de ruído estranho, e agora a Apple reconheceu o problema e está fazendo a coisa certa.
Se você possui um par de AirPods Pro afetados, tem dois anos a partir da data da venda original para acessar o programa de substituição da Apple.