A Lei de Igualdade (que substituiu a Lei de Discriminação de Deficientes) afeta a maneira como você trata sua equipe, candidatos a empregos e clientes. De acordo com a Lei da Igualdade, as pequenas e médias empresas devem fazer ‘ajustes razoáveis’ para não discriminar os clientes com deficiência.
A lei foi elaborada de forma que você apenas tenha que fazer mudanças razoáveis, mas se você deixar de fazer o que é razoável, uma pessoa com deficiência pode entrar com uma ação legal contra você por tratá-la injustamente. Pode ser baseado em uma política ou uma ação pontual.
O que é ‘razoável’ para o meu negócio?
Para operar dentro da lei, você deve considerar o seguinte ao decidir que tipo de mudança pode ser razoável para sua empresa:
- Tipo de negócios
- Volume de negócios anual
- Custo do ajuste
- Perturbação para os negócios enquanto o trabalho está sendo realizado
- Praticidade de realizar o ajuste
- Benefícios potenciais para clientes com deficiência
O que é razoável depende de vários fatores, incluindo os recursos disponíveis para a organização que está fazendo o ajuste.
A Lei da Igualdade afirma que você não deve tratar clientes com deficiência de forma injusta, não importa o tamanho de sua empresa. Se sua organização não é acessível para pessoas com deficiência, você pode estar perdendo muitos clientes em potencial.
“A capacidade de reconhecer a diferença como um todo e aceitar que não há uma solução rápida. Basta aplicar o conceito de interação humana que você usa com outras pessoas ”, disse Liz Johnson, ex-nadadora paraolímpica e fundadora do The Ability People.
Ela também aponta que é importante desafiar seu preconceito inconsciente com clientes com deficiência. Isso significa não fazer suposições e reconhecer que há uma série de diferenças nas deficiências. Por exemplo, uma pessoa com visão parcial pode ter apenas uma visão ligeiramente prejudicada, em vez de alguém que se esforça muito para ver.
Existem muitas coisas práticas que você também pode fazer. Algumas mudanças não custam muito, como providenciar um assento para pessoas com dificuldades de locomoção e que não podem ficar de pé por muito tempo. Se não tiver certeza de como pode ajudar uma pessoa com deficiência, pergunte o que você pode fazer para ajudar.
Aqui estão algumas coisas a serem consideradas.
Acessando suas informações
– As placas e etiquetas são curtas e fáceis de ler?
– Você tem versões diferentes das informações do cliente? Por exemplo: folhetos, brochuras, menus
– As pessoas podem entrar em contato com sua empresa de maneiras diferentes? Por exemplo: por telefone, e-mail ou bot de bate-papo / mensageiro instantâneo
– O seu site está acessível? E quanto ao seu aplicativo? Nem todos os recursos mudam de seu site para seu aplicativo. Algumas pessoas com deficiência já têm um software de acessibilidade embutido em seus dispositivos que implementaram, portanto, vale a pena verificar se seu aplicativo é compatível.
Acessando suas instalações
– Há algum lugar para sentar se os clientes tiverem que fazer fila ou esperar?
– Todas as instalações principais ficam no andar principal? Os produtos populares estão em uma prateleira de altura média? Os clientes com deficiência poderiam fazer pedidos em um tablet na loja ou em uma tela independente?
– É fácil para os deficientes visuais verem tudo o que precisam?
– Existe acesso nivelado para dentro e dentro de suas instalações? Isso significa que não há degraus, encostas íngremes ou lábios nas portas.
– Se houver degraus, você pode instalar uma rampa ou um elevador para que pessoas com deficiência possam entrar?
– Você pode instalar uma campainha ou campainha do lado de fora e atender os clientes com deficiência quando eles tocarem?
– As maçanetas das portas são fáceis de segurar e alcançar para usuários de cadeiras de rodas?
– Os corredores e corredores estão livres de obstruções para a passagem de uma cadeira de rodas?
Atendimento ao Cliente
– Sua equipe sabe como ajudar pessoas com deficiência em uma emergência?
– Se você normalmente proíbe animais, deve considerar relaxar isso para cães-guia. Lembre-se de que não são apenas os deficientes visuais que usam cães-guia.
– Os funcionários são treinados para dar assistência se as pessoas solicitarem?
Se você não pode fazer ajustes como esses para uma pessoa com deficiência, deve considerar se existem outras maneiras de fornecer um serviço equivalente aos clientes, como acesso online aos seus produtos ou serviços ou mesmo entrega em domicílio.
Fazendo certo da primeira vez
Liz Johnson diz que levar em consideração a acessibilidade durante seu projeto inicial ou seu redesenho vai economizar dinheiro a longo prazo.
“É sobre a fase de consulta, certificando-se de que toda a sua base de clientes, base de clientes, base de funcionários ou base potencial de qualquer um desses dados demográficos tenham representação”, disse ela.
Ela acrescentou que quando as pessoas olham para a diversidade e inclusão, tendem a visar um determinado grupo de cada vez para ajudar e é aí que entram os custos. As medidas podem não ser tão eficazes quanto você esperava.
Um exemplo seria a instalação de um elevador em que você entra e mantém o botão pressionado para movê-lo. Isso pode ser desvantajoso para um usuário de cadeira de rodas que não exerce funções completas de seus braços. Eles podem não ser capazes de gerar força suficiente para segurar aquele botão todo o tempo, ou eles podem não ser capazes de colocar sua mão na posição que precisa estar para pressionar aquele botão.
“A maior coisa a lembrar é que 70 por cento das deficiências são invisíveis. É por isso que a representação na fase de planejamento, e em todas as fases, você precisa da representação de alguém que possa defender essas diferenças, sejam elas quais forem ”, disse ela. Grupos como o The Ability People podem trabalhar com organizações em coisas como avaliações ambientais e projetos de construção.
Outro aspecto que deve ser acertado desde o início é o treinamento da equipe. Johnson aconselha treinamentos que estimulam os funcionários a buscar a diferença e a tratar cada indivíduo com empatia. “É definitivamente importante que as organizações, sejam quais forem seus tamanhos e formas, devem capacitar os funcionários removendo o elemento de medo por meio da educação e da exposição”, disse ela. “Esse é o bloco. Muitas pessoas não querem dizer a coisa errada, então não fazem nada. Ou eles estão tão preocupados em fazer a coisa errada que pensam demais no que estão dizendo e dizem absolutamente a coisa errada ”.
Ela recomenda um programa de workshop de conscientização da inclusão, onde os funcionários ganham um espaço seguro para explorar os ‘porquês’ e ‘comos’ o ‘o quê’, de como é diferente. Isso pode ajudar os funcionários a quebrar os ciclos de pensamento com base em preconceitos ou experiências anteriores, aplicando diferentes deficiências a cenários do mundo real. “Essas oficinas não devem ser vistas como um projeto de D&I (diversidade e inclusão), elas devem ser vistas como um projeto de aprendizagem e desenvolvimento”, disse Johnson.
Estudo de caso: Tom Hughes, gerente digital da Coast Road Furniture
A Coast Road Furniture introduziu uma gama de mobilidade quando o negócio mudou de uma loja de tapetes para uma loja de móveis durante os anos 1970. Tom Hughes disse ao SmallBusiness.co.uk porque a gama de mobilidade é benéfica para a empresa.
Muitos dos nossos fornecedores fabricam móveis para mobilidade. Então você tem as cadeiras de elevação e inclinação e as camas que fazem o mesmo. A forma como nossa loja foi projetada é bastante longa e rasa, com bastante vitrine, o que significa que podemos ter acesso fácil e as pessoas podem estacionar do lado de fora da loja. A área de mobilidade é toda no piso térreo, o mais próximo possível de uma porta.
Também vendemos móveis para a casa, por isso muitos clientes nos procuram para comprar um conjunto completo. Eles querem uma suíte de três peças, com poltronas e móveis de mobilidade adequados para hóspedes ou familiares. Como também fazemos tapetes, se eles estão procurando renovar o cômodo inteiro, muitas vezes nos procuram para minimizar o incômodo de várias empresas que vêm a suas casas.
Móveis de mobilidade custam mais no geral. Eles têm longas garantias porque, se derem errado, pode ser catastrófico. Portanto, eles devem ser projetados com recursos como backup de bateria ou sistemas de backup. Isso adiciona despesas. Com os 20% de IVA retirados, economiza-se bastante. Como você (o cliente) não paga o IVA e como empresa, não temos que pagar o IVA, porque isso é tudo que parte das vendas. Portanto, de certa forma, o mark-up em móveis de mobilidade pode ser um pouco mais alto.
Raramente temos problemas com isso, porque os móveis são feitos de alto padrão. É um bom produto, confiável e bem feito e de fabricação britânica, o que agrada bastante a base de clientes. É definitivamente uma parte positiva do negócio.
Saiba mais sobre a Lei da Igualdade
A Lei da Igualdade é da competência do Departamento de Trabalho e Pensões do Governo, que fornece informações e apoio aos empregadores através de Consultores de Emprego para Deficientes com base na sua rede de escritórios Jobcentre Plus e Centros de Emprego.
Para obter mais informações sobre como empregar pessoas com deficiência, visite a seção Serviços de deficiência para empregadores do site .gov.uk.
Consulte Mais informação
8 maneiras de tornar sua pequena empresa mais consciente sobre a deficiência
He leido vuestro articulo con mucha atecion y me ha parecido ameno ademas de bien redactado. No dejeis de cuidar este blog es buena.
Saludos
Gracias!