Ryan Haines / Autoridade Android
DR
- Uma ação coletiva acusa a Amazon de bloquear efetivamente o hardware de streaming Fire TV Stick de primeira e segunda geração.
- O autor alega que a Amazon nunca avisou que a funcionalidade seria reduzida antes do corte do suporte.
- Em vez de oferecer compensação aos proprietários, a Amazon os incentivou a atualizar para um novo hardware.
A Amazon ainda pode ser um gigante intocável quando se trata de varejo on-line, mas os esforços de tecnologia de consumo da empresa têm recebido bastante atenção negativa ultimamente. O streaming de jogos Luna está eliminando um de seus maiores recursos, Kindles mais antigos estão sendo desligados dos servidores da Amazon e o hardware Fire TV mais recente foi projetado para bloquear suas tentativas de sideload de software. Mas os compradores também estão começando a reagir, e um grupo de usuários da Fire TV está indo a tribunal em um esforço para responsabilizar a Amazon.
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Em vez do mais recente Fire TV Stick, hoje voltamos nossa atenção para alguns dos mais antigos da Amazon. Uma nova ação coletiva liderada pelo demandante Bill Merewhuader busca compensação pela Amazon por não manter utilizáveis Fire TV Sticks de primeira e segunda geração (via Ações de classe superior).
Embora esse hardware já tenha uma década, o processo alega que a Amazon parou de apoiá-lo prematuramente e o agravamento dos problemas de desempenho ao longo dos anos serviu efetivamente para “bloquear” os dispositivos, tornando-os incapazes de operação contínua – e forçando os usuários a atualizar para modelos mais novos.
O processo baseado na Califórnia busca justiça com base nas leis estaduais de proteção ao consumidor, ao mesmo tempo que alega quebra de contrato.
O esforço de ação coletiva levanta algumas questões desafiadoras para consumidores e fabricantes de tecnologia. As empresas deveriam priorizar atualizações que mantenham seus dispositivos atualizados e modernos – mesmo que isso afete a funcionalidade? Ou todos os esforços devem ser feitos para manter a funcionalidade original, mesmo que isso leve a uma experiência de usuário mais simples e simples?
Provavelmente não há respostas fáceis para isso, e talvez a melhor coisa que as empresas possam fazer é comunicar claramente suas estratégias de suporte aos compradores para que todos os envolvidos saibam o que esperar – e possam tomar decisões de compra de acordo.
Por enquanto, estaremos apenas curiosos para ver o que acontece com esse processo em particular e saber se algum usuário antigo do Fire TV Stick pode receber uma pequena compensação.
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