Joe Maring / Autoridade Android
DR
- A T-Mobile afirma que sua equipe de suporte T-Force ainda conta com funcionários humanos.
- A questão foi levantada depois que um Redditor relatou ter sido questionado sobre sua experiência com um “agente virtual” em uma pesquisa.
- Nenhuma explicação foi fornecida sobre o motivo pelo qual esta pergunta da pesquisa pode ter sido feita ao usuário.
Os chatbots de IA estão aparecendo em quase todos os cantos da Internet atualmente, então foi certamente plausível quando um usuário do Reddit inferiu recentemente que a T-Mobile pode ter inserido a IA em sua equipe de suporte da T-Force. Mas o fornecedor agora rejeitou essa afirmação, dizendo-nos que o departamento ainda é composto por funcionários reais.
Entramos em contato com a T-Mobile ontem ao relatar a postagem do Redditor. A T-Mobile nos forneceu a seguinte resposta:
“Não usamos IA em nossa assistência social; nosso suporte ao cliente da T-Force ainda é fornecido por nossa incrível equipe de funcionários da T-Mobile.”
Isso ainda nos deixa com uma questão óbvia. O usuário do Reddit disse que só foi avisado depois de ver uma pergunta de uma pesquisa perguntando se eles sabiam que estavam conversando com um agente virtual. A T-Mobile não abordou essa parte em sua resposta, então ainda ficamos nos perguntando por que esse texto pode ter aparecido em uma pesquisa.
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Isso não significa que alguém esteja nos enganando deliberadamente aqui. Seria uma afirmação estranha para o Redditor fazer se não fosse verdade, mas também é algo que é improvável que a T-Mobile disfarce, dada a facilidade com que poderia vir à tona se não fosse o caso. O usuário pode ter interpretado mal a pergunta – ele parecia bastante convencido de que estava falando com uma pessoa real durante a troca. O Redditor também afirmou que o termo que leram foi “agente virtual”. Geralmente se refere a um chatbot, mas há espaço para ambiguidade e pode se referir a um representante humano em um local remoto.
Do lado do provedor de serviços, também é muito possível que a pergunta tenha surgido por engano para o usuário, talvez vinda de outra parte do sistema de suporte que usa IA. Se fosse um erro administrativo, seria o tipo de coisa que a T-Mobile poderia decidir não divulgar.
De qualquer forma, a T-Mobile negou claramente que a própria T-Force seja alimentada por IA. Se isso continuará a acontecer nos próximos anos, o tempo dirá.
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