As estatísticas mais recentes chegaram e mostram que um provedor de banda larga está ficando para trás em relação ao resto do grupo. O mais novo do regulador de telecomunicações do Reino Unido, Ofcom relatório revelou que a Vodafone é a empresa de banda larga mais reclamada, com 24 reclamações por 100.000 clientes em todo o país.
As estatísticas cobrem de abril a junho deste ano, com a Voda à frente da TalkTalk como o segundo provedor de serviços de Internet (ISP) mais reclamado, com 18 reclamações por 100.000, seguida pela Virgin Media com 15.
A Ofcom descreveu o aumento das reclamações sobre a Vodafone como “substancial”, com 39% de todas as queixas contra a empresa de telecomunicações relacionadas com falhas, serviços e ligação de serviços.
“Trabalhamos em conjunto com os fornecedores para ajudar a garantir que melhoram o seu desempenho e reconhecemos que a Vodafone está a tomar medidas para identificar e resolver o aumento do volume de reclamações durante este período”, disse Ofcom.
A Vodafone se saiu um pouco melhor com reclamações sobre seus serviços de linha fixa, acumulando apenas 8 por 100.000 – atrás apenas do conjunto mais reclamado sobre os provedores de linha fixa TalkTalk, Shell Energy e Virgin Media, que receberam cada um 10 reclamações por 100.000.
O popular ISP Sky ficou feliz em ver que foi registrado como a empresa menos reclamada no relatório tanto para banda larga quanto para telefones fixos, com apenas cinco e duas reclamações por 100.000, respectivamente.
“Registrar o nível mais baixo de reclamações em banda larga, telefone fixo, móvel e TV paga é uma conquista impressionante e da qual a Sky deveria se orgulhar”, disse o analista do setor Kester Mann, CCS Insight. “Isso reflete seus fortes níveis contínuos de investimento e foco no atendimento ao cliente, que está emergindo como um diferencial importante para os fornecedores no mercado maduro e competitivo do Reino Unido.”
“Estamos orgulhosos de nossas equipes de atendimento ao cliente – é graças aos seus altos padrões e trabalho árduo que alcançamos isso mais uma vez”, disse Stephen van Rooyen, CEO da Sky UK & Ireland.
Ofcom disse que os níveis de reclamações foram praticamente os mesmos dos três meses anteriores, mas aumentaram em relação ao mesmo período do ano passado.
Aqui estão os resultados completos de reclamações de banda larga por 100.000 para o Ofcom de abril a junho de 2023:
- Vodafone – 24
- Falar Falar – 18
- Virgem Mídia – 15
- Energia da Casca – 13
- TE – 13
- AGORA Banda Larga – 13
- Maisnet – 11
- EE – 7
- Céu 5
Aqui estão os resultados completos de reclamações de telefones fixos por 100.000 para o Ofcom de abril a junho de 2023:
- Falar Falar – 10
- Energia da Casca – 10
- Mídia Virgem – 10
- Vodafone – 8
- AGORA Banda Larga – 7
- BT – 7
- Plusnet – 7
- EE – 6
- Céu – 2
Enquanto isso, o relatório também detalhou reclamações sobre operadoras móveis pagas mensalmente e serviços de TV paga. A BT não ficará satisfeita com os resultados, já que a BT Mobile foi a operadora móvel mais reclamada, com oito reclamações por 100.000, enquanto 10 por 100.000 reclamações oficiais foram direcionadas ao serviço de TV da BT.
A Sky vai estourar algumas garrafas, pois mais uma vez saiu na frente, com apenas duas reclamações por 100.000, tanto para celular quanto para TV.