EE, Vodafone, Three e O2 podem estar entre os provedores mais conhecidos do Reino Unido, mas parecem estar sendo eclipsados por muitas das redes menores da Grã-Bretanha. A equipe de consumidores da Which? acaba de lançar novas classificações com base em uma pesquisa com milhares de proprietários de smartphones em todo o país. De acordo com o relatório, plataformas menos conhecidas estão oferecendo uma relação custo-benefício e atendimento ao cliente muito melhores.
“Qual? entrevistou mais de 5.000 clientes móveis sobre suas experiências para descobrir quais provedores estão impressionando e quais estão aquém”, disse a equipe de consumidores.
“Os resultados mostram que as redes ‘Big Four’ – EE, O2, Three e Vodafone – continuam a ser superadas por muitos prestadores de menor dimensão”
No topo da pilha está Talkmobile, seguido por Tesco Mobile, Giffgaff e SMARTY. EE caiu na nona posição, com O2 e Three chegando ao último lugar da liga.
Um dos principais motivos para pesquisar é o custo. Qual? informando que os fornecedores menores geralmente oferecem preços significativamente mais baixos. Confirmado em sua última pesquisa, os entrevistados que usaram um dos ‘Big Four’ pagaram em média £ 16 por um contrato somente SIM, em comparação com apenas £ 9 em redes menores – isso é quase metade do preço.
E negócios baratos não significam um mau sinal. Muitas destas empresas mais pequenas “aproveitam” a infra-estrutura das “Quatro Grandes”, o que significa que os clientes obtêm a mesma cobertura, provando que não há razão para pagar um “imposto de marca” para um contrato de rede importante.
A troca costuma ser considerada uma tarefa demorada, mas escapar de um contrato caro pode levar apenas 10 minutos.
Como exemplo do dinheiro que pode ser economizado, qual? O membro confirmou que abandonou a O2, depois de ser cliente desde 2018. As contas mensais aumentaram de £ 17 para £ 27, então eles mudaram para um acordo Smarty de £ 8 em apenas dez minutos, economizando £ 200 por ano.
Falando sobre a última atualização, Natalie Hitchins, Qual? Chefe de Produtos e Serviços Domésticos, disse: “Nossa pesquisa mais recente mostra que os provedores menores estão consistentemente superando as maiores empresas móveis do setor, oferecendo melhor atendimento ao cliente e negócios muito mais baratos.
“Muitos concorrentes de alto nível evitam aumentos de preços no meio do contrato, oferecendo às famílias que lutam com o custo de vida a segurança tão necessária.
“Qualquer cliente próximo ao fim do contrato que esteja insatisfeito com o serviço ou simplesmente procurando economizar dinheiro, não deve hesitar em votar e mudar para um fornecedor que realmente agregue valor.”
