Os engenheiros estão lutando para encontrar uma solução para uma interrupção contínua da banda larga que afeta milhares de clientes da Sky Broadband em todo o sudeste da Inglaterra e partes do País de Gales, incluindo Cardiff. Os problemas apareceram pela primeira vez na noite passada (1º de setembro) por volta das 18h30. A Sky confirmou os problemas, prometendo que as equipes investigariam o que estava causando a paralisação em massa durante a noite. No entanto, já se passaram quase 18 horas desde que os clientes frustrados sinalizaram os problemas pela primeira vez.
Uma vez que a Sky possui e opera o NOW, anteriormente conhecido como NOW TV, os clientes com hubs NOW de banda larga em suas casas também ficarão sem internet hoje.
A Sky se desculpou com os clientes afetados pela interrupção, que é uma das mais longas na memória recente. Um porta-voz da Sky disse ao Express.co.uk: “Estamos cientes dos problemas que afetam os clientes Sky Broadband e Talk em Cardiff e partes do sudeste da Inglaterra. Estamos investigando o problema e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa estar causando. “
O site independente DownDetector, que rastreia relatórios de clientes nas mídias sociais para monitorar o desempenho dos serviços da web, relatou um grande aumento nas reclamações de clientes da Sky Broadband na noite passada. Em seu pico, cerca de 2.329 clientes expressaram preocupações sobre sua conexão de banda larga não funcionar a cada minuto.
Os relatos nas redes sociais também estão começando a pegar nesta manhã, com mais de 687 pessoas reclamando de conexões de banda larga deficientes no momento da redação. Esses relatórios também têm tendência de aumento. Isso faz sentido, à medida que mais e mais pessoas acordam e tentam acessar seu e-mail de trabalho, checam as redes sociais, transmitem sua caixa favorita da Netflix na cama – os problemas provavelmente serão detectados por mais clientes em todo o Reino Unido.
Usando dados de geolocalização de postagens de mídia social, DownDetector é capaz de colocar as reclamações em um mapa. De acordo com esses dados, as áreas com maior probabilidade de serem impactadas são Londres, Cardiff, Oxford e Brighton. Dentre os afetados, a grande maioria (98 por cento) está relatando problemas com sua conexão de internet Sky.