A Vodafone UK confirmou que está enfrentando problemas com sua rede móvel após relatos de milhares de clientes online na manhã de quarta-feira, alegando que não têm sinal, deixando-os sem acesso a chamadas, mensagens de texto e dados móveis.
“Estamos cientes de que alguns clientes estão enfrentando problemas intermitentes ao usar nossa rede”, disse um porta-voz da Vodafone ao Express.co.uk. “Lamentamos o transtorno, nossa equipe está trabalhando muito para resolver o problema e esperamos resolvê-lo rapidamente.”
Site popular Detector de quedaonde as pessoas podem relatar problemas com vários serviços, houve um grande aumento nos relatos de problemas com a rede Vodafone UK a partir das 7h da manhã de quarta-feira.
“Como pode toda a rede da Vodafone estar fora do ar, mas o site deles ainda não apresenta problemas”, disse o usuário X @_michellebeck, com outros clientes frustrados dizendo que a página de status do serviço da Vodafone não estava relatando nenhum problema.
“@VodafoneUK 5 telefones na sua rede em casa não funcionam. Conectados ao sinal, mas nenhum serviço de dados ou chamadas disponíveis em 3G/4G/5G. Verifiquei o status da rede e diz que está tudo bem. Você tem um problema ao ir em diante, com vários relatórios. Por favor, ajude.”, @pierreguyc tuitou.
Aqueles que contactaram a Vodafone através das redes sociais provavelmente tiveram de utilizar as redes Wi-Fi de casa ou do trabalho em vez de qualquer serviço móvel.
“A Vodafone está fora do ar para alguém? Não está recebendo mensagens de texto ou chamadas”, tuitou @victoriacarlin_, enquanto um colega usuário X disse apenas o serviço 3G estava funcionando, não as velocidades de rede 4G e 5G mais rápidas.
Os problemas do relatório surgem no mês em que a Vodafone está desligando ativamente sua rede 3G para sempre. A ligação 3G de 20 anos será completamente encerrada no final de Janeiro, à medida que as redes móveis do Reino Unido retiram o antigo serviço em favor dos mais recentes padrões 4G e 5G.
“Acho que as redes Vodafone e Voxi estão fora do ar esta manhã”, disse @MzMary_Cathryn. A Voxi é uma subsidiária da Vodafone que oferece planos sem SIM e utiliza a rede Vodafone.
Até às 10h de quarta-feira, a Vodafone não havia divulgado um comunicado oficial sobre as interrupções relatadas. Sua conta X oficial respondia aos clientes reconhecendo alguns “problemas”, mas os clientes continuavam irritados.
“Eles não anunciaram nada .. nem uma explicação ou um pedido de desculpas”, irritou-se @zee_yilmaz.
Outros capturas de tela postadas de seus telefones com um símbolo de barra de sinal completamente vazio.
As interrupções generalizadas da rede móvel são relativamente raras no Reino Unido, mas quaisquer problemas tendem a ser notados muito rapidamente devido à proliferação de smartphones.