Com a redução das medidas de bloqueio, muitas pequenas empresas estão ocupadas se preparando para receber de volta os clientes nos próximos meses. Com as restrições de contato social ainda em vigor, no entanto, não será um “negócio normal”. As empresas precisarão pensar criativamente sobre como atrair os clientes.
Atrair clientes antigos
As instalações ainda precisarão atender às estritas condições de segurança da Covid quando forem reabertas, mas é um começo, e os clientes estão tão animados por estar de volta – e gastando seu dinheiro novamente – quanto as empresas estão para atendê-los.
O esquema Eat Out to Help Out, que funcionou em agosto de 2020, pode ter tido seus críticos, mas o enorme aumento nas reservas de mesa – um aumento de 53 por cento em relação ao mesmo período de 2019 – mostra a ansiedade do público em voltar ao comprando bens e serviços novamente.
Há muito tempo perdido para compensar e as empresas precisarão pensar criativamente sobre como atrair de volta clientes antigos para suas instalações e serviços, ao mesmo tempo em que atraem novos grupos de clientes.
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Atrair clientes com deficiência
Os clientes com deficiência são um grupo frequentemente esquecido e mal compreendido. A maioria das pessoas pensa em usuários de cadeiras de rodas quando pensa no acesso para deficientes físicos. Na verdade, menos de 8 por cento da comunidade com deficiência usa cadeira de rodas no Reino Unido. O grande número de deficiências – mais de 90 por cento – não são visíveis. Isso inclui pessoas com dificuldades de aprendizagem, deficiências sensoriais e problemas de saúde mental, bem como pessoas com problemas neurodiversos, como autismo e dislexia.
Todas as empresas têm o dever de tornar os seus produtos e serviços acessíveis às pessoas com deficiência ao abrigo da Lei da Igualdade (2010). Mas obter a acessibilidade certa e estar ciente das deficiências não é apenas a coisa certa a fazer, também é bom para os negócios.
O poder aquisitivo anual das pessoas com deficiência e suas famílias é estimado em cerca de £ 274 bilhões apenas no Reino Unido, e está aumentando.
Compreensivelmente, muitos proprietários de pequenas empresas relutarão em aumentar seus custos assim que reabrirmos, mas há muitas coisas gratuitas que sua empresa pode fazer imediatamente para se tornar mais acessível aos clientes com deficiência.
8 maneiras de tornar sua pequena empresa mais consciente sobre a deficiência
# 1 – Ofereça várias maneiras de entrar em contato com você
Sempre dê aos clientes a opção de entrar em contato com sua empresa. Isso ajudará os clientes que enfrentam barreiras usando um método, a superar isso usando outro. Por exemplo, alguém que enfrenta dificuldades para se comunicar ao telefone devido a uma deficiência auditiva, poderia entrar em contato com sua empresa por e-mail ou por texto para a mesma consulta. Ao oferecer métodos de contato alternativos, aumenta a acessibilidade da sua empresa e significa que os clientes com deficiência têm menos probabilidade de ir para outro lugar.
# 2 – Informe os clientes de que você oferece acessibilidade
Promova o bom trabalho que você faz para tornar sua empresa acessível. Deixe os clientes com deficiência saberem que você está empenhado em tornar sua experiência de compra melhor por meio de declarações de inclusão em seu site, apresentar pessoas com deficiência em suas imagens e tornar seu compromisso com a acessibilidade mais visível em sua marca, produtos e serviços. Isso permite que os clientes com deficiência saibam que você os considerou e que eles podem se sentir confortáveis para discutir seus requisitos.
‘É provável que pelo menos um em cada cinco de seus clientes tenha alguma deficiência’
# 3 – Nunca assuma a existência ou ausência de uma deficiência
É provável que pelo menos um em cada cinco clientes tenha alguma deficiência e muitos tenham uma deficiência que não é imediatamente visível. Apenas a pergunta simples “Posso ajudar em alguma coisa?” pode incentivar o cliente a dizer o que ele precisa. Não tenha vergonha de dizer ou fazer a coisa errada; alguns clientes com deficiência podem não se sentir confiantes para pedir ajuda e receber um atendimento proativo ao cliente. Esteja sempre à procura de pessoas que possam precisar de assistência extra e ofereça ajuda, independentemente de você achar que a pessoa tem uma deficiência ou não.
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# 4 – Seja (assistente) amigo do animal de estimação
Conceda acesso a cães de assistência e terapia. Os cães de assistência e terapia fornecem suporte vital para uma ampla gama de pessoas com deficiência e pessoas com doenças de longa duração. Você pode pegar uma placa de ‘Boas-vindas para cães de assistência’ por apenas £ 3, abrindo suas portas para clientes com deficiência visual.
# 5 – Faça os clientes se sentirem seguros
Tem havido muitos problemas de comunicação na mídia em torno da Covid-19 e das deficiências. Nem todas as pessoas com deficiência serão mais suscetíveis à Covid, mas mais da metade das pessoas que morreram da doença eram deficientes.
É importante criar ambientes onde os clientes se sintam seguros e saibam que suas necessidades estão sendo consideradas. Você pode ajudar a tornar a experiência de compra mais segura e fazer com que os clientes com deficiência se sintam mais à vontade, dando continuidade a algumas das medidas preventivas implementadas durante a pandemia. Isso inclui estações de desinfetante para as mãos, distanciamento ao entrar na fila para pagar as mercadorias e entrega de mercadorias sem contato.
# 6 – Seja paciente e dê aos clientes mais tempo para concluir as tarefas
Algumas pessoas podem precisar de mais tempo para pagar os produtos ou preencher um formulário. Sempre seja paciente e nunca apresse o cliente, mesmo se outros clientes estiverem esperando.
# 7 – Esteja pronto para ajudar seus clientes a levarem as compras para casa
Sempre tenha informações sobre o transporte público local disponíveis, incluindo o número de táxis acessíveis. É provável que seu cliente já tenha pensado nisso, mas é sempre útil ter esses detalhes em mãos, para garantir.
# 8 – Estar ciente da deficiência beneficia a todos
As empresas que estão cientes da deficiência sabem que não é apenas para o benefício dos clientes com deficiência, mas ajuda a todos e, em última análise, obter a acessibilidade certa é ótimo para os negócios. Por exemplo, as rampas de acesso não ajudam apenas os cadeirantes, mas também os pais com carrinhos de bebê. Boas práticas de atendimento ao cliente, como perguntar aos clientes se precisam de ajuda, não apenas dão aos clientes com deficiência a oportunidade de discutir suas necessidades, mas permitem que todos os seus clientes saibam que você deseja ouvi-los e apoiá-los.
Parma Sira é consultora de deficiência para pequenas empresas da Smarter London SMEs
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